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“员工—顾客满意度链”的研究动态探析被引量：3

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摘要有关员工满意、顾客满意度的单独研究已经很多,但两者的关系研究尚比较少见。文章从“员工—顾客满意度链”的角度探析国内外学者对两者关系的研究成果,主要论述了“内外部顾客”的划分,员工满意度、顾客满意度的定义,顾客满意度的理论基础,两者关系的研究成果和现存问题点。

作者于坤章龙居才沈度

机构地区湖南大学工商管理学院

出处《现代管理科学》 2006年第8期75-76,共2页 Modern Management Science

关键词员工满意度顾客满意度满意度链

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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