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论现代商业银行的发展与CRM系统的应用

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摘要随着我国金融市场的全面开放,我国商业银行将面临巨大的竞争压力.为了适应经济发展的需要,商业银行应该改进经营模式,大力发展以个人金融业务为主体的银行零售业务,引进CRM(customer relationshipmanagement)系统,以优化资源配置,促进银行的赢利性和竞争力。

作者杨芳何康民

机构地区湖北经济学院

出处《中国农业银行武汉培训学院学报》 2006年第4期28-31,共4页 Journal of ABC Wuhan Management Institute

关键词零售业务批发业务重点客户 CRM系统

分类号 F830 [经济管理—金融学]

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中国农业银行武汉培训学院学报

2006年第4期

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