中国银行业实施客户关系管理的策略探讨

导出

摘要 CRM（Customer Relationship Management）作为一个能为企业创造价值的概念的出现是在20世纪90年代中后期，由最早提出ERP的GARTNER GROUP提出，苷定义为：所谓的客户关系管理（CRM）就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。CRM就是一种帮助银行区别并超越竞争对手，投资建立客户档案，培育银行忠诚客户，通过一对一创新产品和服务，赢得优质客户，维持互动客户关系，并最终提高银行的核心竞争力的营销策略。

作者李媚黄瑞芬

出处《山东企业管理》 2005年第8期45-46,共2页

关键词中国银行业客户关系管理 CRM 产品创新核心竞争力数据仓库技术业务流程

分类号 F832.1 [经济管理—金融学]

引文网络
相关文献

1刘伟.房地产企业的CRM实施探讨[J].合作经济与科技,2004(10):34-36.
2王平.拓宽筹资渠道的新途径[J].安徽城乡金融,2000(5):39-39.
3马冀,孙娟,曾宇琦,张真继.基于CRM的电子银行模式分析[J].现代管理科学,2004(7):96-97.
4杨芳,何康民.论现代商业银行的发展与CRM系统的应用[J].中国农业银行武汉培训学院学报,2006(4):28-31.
52010年全球云服务市场达680美元[J].中国政府采购,2010(7):15-15.
6王小燕,周建民.数据挖掘在客户关系管理中的应用研究[J].企业活力,2005(5):30-31. 被引量：4
7今年云计算市场将增长21.3％至563亿美元[J].华南金融电脑,2009(4):40-40.
8秦习庆,马占军.中国商业银行客户经理制的探讨[J].北方经贸,2001(10):137-138. 被引量：1
95种被过分夸大的IT安全风险[J].现代通信,2006(1):50-51.
10俞黎敏.2009年10大战略性技术[J].程序员,2008(12):56-57. 被引量：1

山东企业管理

2005年第8期

浏览历史

内容加载中请稍等...

中国银行业实施客户关系管理的策略探讨

相关作者

相关机构

相关主题

浏览历史