期刊文献+

旅游企业如何培育其顾客忠诚 被引量:1

在线阅读 下载PDF
导出
摘要 进入20世纪90年代以来,顾客忠诚理论受到了许多研究人员和企业的青睐,然而针对旅游业中的顾客忠诚问题的研究还很不够。本文阐述了顾客忠诚的涵义及其对旅游业的重要作用,进而提出旅游业培育其顾客忠诚的策略。
作者 杨文红 闫敏
出处 《商场现代化》 北大核心 2006年第05S期125-125,共1页
  • 相关文献

参考文献2

二级参考文献15

  • 1亨利·阿塞尔.消费者行为和营销策略[M].北京:机械工业出版社,2000.64-65.
  • 2Smith, A. K. and Bolton, R,, N, (1998), "An Experimental Investigation of Customer Reactions to Service Failure and Recovery Encounters",Journal of Service Research, 1 (1), 65-81.
  • 3Sparks, B A and McColI-Kennedy, J R (2001) Justice strategy options for increased customer satisfaction in a services recovery setting, Journal of Business Research, 54, 209-218.
  • 4Kelley, Scott W., K. Douglas Hoffman, and Mark A. Davis. 1995."A Typology of Retail Failures and Recoveries." Journai of Retailing 69 (4):429-452.
  • 5Blodgett, J. G., Wakefield, K L and Barnes, J H (1995) The effects of customer service on consumer complaining behavior, Journal of Services Marketing, 9 (4), 31 - 42.
  • 6Cr?nroos C,, "Service quality: The Six Criteria of Good Perceived Service quality", Review of Business, Vol 9, no Winter, (1988), pp 10--13.
  • 7Tax S.S,, Brown S,W, and Chandrashekaran M., "Customer Evaluations of Service Complaint Experiences: Implications for RelationshipMarketing", Journal of Marketing, vol 62, no April, (1998), pp 60-76.
  • 8殷荣伍.美国顾客满意度指数述评[J].世界标准化与质量管理,2000(1):7-10. 被引量:65
  • 9谢文辉.服务补救:竞争时代企业的新视角[J].华东经济管理,2000,14(1):64-65. 被引量:18
  • 10陈运涛,杨文士.企业顾客满意度测评的几个关键问题[J].世界标准化与质量管理,2000(6):4-6. 被引量:16

共引文献2

同被引文献9

引证文献1

二级引证文献3

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...
;
使用帮助 返回顶部