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基于图书馆服务质量评价的数学模型分析 被引量：18

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摘要 图书馆服务质量评价标准随着信息时代的发展而产生了显著的变化,以SERVQUAL评价模式为基础寻求更完善的图书馆评价模式LibQUAL+,是当今图书馆服务质量评价标准发展的趋势。通过运用模糊数学中模糊综合评判法,对因素集权重进行分析和数学模型的建立,并列举一些实例数据,最终量化出某图书馆服务质量评价结果。
作者 李艳梅
机构地区 中国科学技术大学图书馆
出处 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2006年第4期31-33,共3页 Journal of Intelligence
关键词 图书馆服务质量 LIBQUAL+ 数学模型 评价
分类号 G252 [文化科学—图书馆学]
  • 相关文献

参考文献6

二级参考文献19

  • 1Colleen Cook. From SERVQUAL to LibQUAL. http://www.libqual.org/doeuments/admin/PA%20ALA%201%20INTRO-1.ppt.
  • 2LibQUAL+ History. http://www.arl.org/libqual/geninfo/timeline/.
  • 3LibQUAL+General FAQ. http://www.arl.org/libqual/geninfo/faqgen.html.
  • 4Participation by Consortia. http://www.libqual.org/Information/Consortia/index.cfm.
  • 5Robyn Huff-Eibl, Shelley Phipps. Using LibQUAL+^TM Results at the University of Arizona: Responding to Customer Input-Listening and Acting. ARL Bimonthly Report 221. April 2002.
  • 6LibQUAL + 2002 Results from the survey, Spring 2002. Vanderbilt University 的 Jean and Alexander Heard Library.
  • 7Consuella Askew Waller, Amy Hoseth, Martha Karthakyrillidou. LibQUAL+^TM Policies and Procedures Manual. http://www.libqual.org/documents/admin/procedures3.8.pdf.
  • 8Parasuraman A, Zeithaml V A, Berry L L. A Conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing,1985;(3)
  • 9Valarie A, Zeithaml L,Berry L. SERVQUAL:A Multiple-Item scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality .Journal of Retailing,1988;(1)
  • 10初景利.应用SERVQUAL评价图书馆服务质量[J].大学图书馆学报,1998,16(5):43-44. 被引量：102

共引文献235

同被引文献97

引证文献18

二级引证文献107

情报杂志
2006年 第4期

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