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运动鞋顾客忠诚:一个以满意与信任为核心的理论框架 被引量：2

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摘要 本文认为,原有的“预期、绩效”模型不能说明顾客忠诚的形成,需要运用沟通、预期、绩效、承诺、满意、信任等理论构件才能对顾客忠诚形成的机制作出解释。本文运用这些理论构件建立了一个关于顾客忠诚的理论框架,满意与信任则是该框架的核心中间因素。根据提出的理论框架,本文对目前中国运动鞋市场上的主要品牌的顾客忠诚状况作了基本分析,认为这些主要运动鞋品牌企业获得优势市场地位的关键,在于构建一个以满意与信任为核心的顾客关系结构。
作者 张剑渝
机构地区 西南财经大学工商管理学院
出处 《消费经济》 CSSCI 北大核心 2006年第2期46-49,共4页 Consumer Economics
关键词 运动鞋 顾客满意 顾客信任 顾客忠诚 顾客关系结构
分类号 F123.9 [经济管理—世界经济] F713 [经济管理—产业经济]
  • 相关文献

参考文献10

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共引文献15

同被引文献12

引证文献2

二级引证文献11

消费经济
2006年 第2期

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