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基于模糊综合评价方法的顾客让渡价值研究
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摘要
顾客让渡价值是顾客进行购买产品或服务决策选择的理论依据。它是总顾客价值与总顾客成本之差。目前文献对顾客让渡价值的研究都是从定性的角度进行分析,使得总顾客价值和总顾客成本评价的主观因素太大。因此,文章引入了模糊综合评价方法,建立了顾客让渡价值评估的量化模型,对顾客让渡价值的量化进行了探析。
作者
侯秉文
机构地区
潍坊职业学院
出处
《经济师》
2006年第4期72-73,共2页
关键词
顾客让渡价值
总顾客价值
总顾客成本
模糊综合评价
分类号
F275.5 [经济管理—企业管理]
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