摘要
通过介绍澳大利亚维多利亚州卫生服务委员会对几件典型投诉案例的处理过程,深入分析了其中的合理成分和值得借鉴的重要意义,在总结对比中国医院内部投诉管理存在问题的基础上,提出了一系列改进建议。
This article introduces how the Healthcare Service Committee in Victoria, Australia deals with medical complaints. Then the author analyzes the lessons form Australia and suggest for complaint management inn hospital in China.
出处
《中国医院》
2006年第2期67-69,共3页
Chinese Hospitals
关键词
澳大利亚
卫生服务委员会
投诉
Australia, healthcare service committee, complaint
