期刊文献⁺

任意字段

题名或关键词

题名

关键词

文摘

作者

第一作者

机构

刊名

分类号

参考文献

作者简介

基金资助

栏目信息

基于CRM系统的零售业服务质量研究被引量：1

下载PDF

导出

摘要零售业如何提升服务质量以应付日趋激烈的各种业态的竞争.这是摆在零售企业面前的重大问题和挑战.零售企业应该积极导入CRM系统,才能吸引更多的消费者,强化零售企业的品牌价值,提升竞争力.

作者朱桂平

机构地区浙江工商大学

出处《商场现代化》北大核心 2005年第11期147-148,共2页

关键词 CRM(客户关系管理) 零售业服务质量客户满意

分类号 F713.5 [经济管理—市场营销]

引文网络
相关文献

参考文献5

1欧阳康.超级零售业的营销策略[J].商业研究,1999(6):28-30. 被引量：1
2郝红光,金蕾.加入WTO,中国零售业面临的挑战、机遇和对策[J].商业经济与管理,2000(7):21-23. 被引量：7
3倪丽菲.客户关系管理的研究[J].经济论坛,2002(5):27-28. 被引量：2
4彭澎.现代企业管理新理念——客户关系管理[J].企业经济,2002,21(1):78-79. 被引量：3
5朱桂平.运用客户关系管理整合分销渠道[J].商业经济与管理,2002(12):41-43. 被引量：8

二级参考文献6

1鲍勃·哈特利，迈克尔·斯塔基．销售管理和客户关系[M]．北京：机械工业出版社，2000．
2帕翠珊·希伯尔德，罗尼·马萨克，杰夫端·刘易斯．客户关系管理理念和实例[M]．北京：机械工业出版社，2002．
3董海洋.企业竞争的历史演化与分销渠道在当代汽车市场中的作用[J].汽车与社会,2001(8):14-17. 被引量：1
4杨磊.传统分销渠道管理呼唤信息系统整合[J].商场现代化,2001(9):12-12. 被引量：4
5屈冠银.零售商业与现代物流发展[J].商业经济文荟,2001(6):19-22. 被引量：4
6倪捷.客户关系管理的体系框架和实践策略[J].商业经济与管理,2002(10):32-36. 被引量：10

共引文献16

1张全彬,宋文超.基于信息技术的战略渠道整合研究[J].黑龙江对外经贸,2009(8):67-69. 被引量：1
2沙振权,王建华.营销渠道整合模型及对我国企业的启示[J].商讯（商业经济文荟）,2005(3):17-19. 被引量：6
3刘石兰.探析关系型分销渠道的构建[J].商业经济,2005(1):92-94. 被引量：1
4朱桂平.制造型企业应对渠道冲突的对策[J].江苏商论,2005(6):39-41. 被引量：2
5王大刚,席酉民,周云杰.海尔集团整合营销战略[J].系统工程,2006,24(3):95-102. 被引量：10
6王健聪.客户关系管理与企业竞争力发展[J].沿海企业与科技,2006(11):86-88. 被引量：5
7王婉玲.试论中国零售业对外开放[J].时代经贸（下旬）,2007,5(10Z):65-66. 被引量：1
8李斌.客户关系管理与营销渠道调整创新[J].海峡科学,2008(12):36-38.
9饶坤罗.我国零售业供应链管理的现状及发展对策[J].消费导刊,2007,0(8):115-115. 被引量：6
10马世明,王理文.多渠道优化组合研究[J].产业与科技论坛,2007,0(9):135-136.

同被引文献3

1张子成,李全生.CRM中客户满意度分析[J].现代管理科学,2005(2):25-26. 被引量：12
2邢华,朱洪明.构造零售业信息化的核心——CRM的探究[J].价值工程,2005,24(10):76-78. 被引量：1
3韩耀,高用深,张春法.零售业CRM体系的构架与建设[J].商业经济与管理,2003(12):12-14. 被引量：6

引证文献1

1陈明洋,朱丽,吕本富.CRM影响零售业顾客满意度的研究[J].管理学报,2007,4(z1):51-55.

1虎二百.澳大利亚专家谈零售业服务[J].企业活力,2000(1):23-25.
2杜志琴.基于顾客价值的零售业服务营销策略研究[J].企业技术开发（中旬刊）,2014,33(11):144-144. 被引量：3
3香港零售业服务内外有别[J].成功营销,2005(6):54-55.
4苗丹.零售业服务创新的影响因素分析[J].商,2012(24):124-125. 被引量：1
5王学成.基于顾客满意度的零售业服务营销创新策略[J].商业经济研究,2015(1):22-23. 被引量：9
6李丽,刘春月.中美流通业发展状况对比及对我国的启示[J].商业经济研究,2016(5):98-100. 被引量：1
7才智慧.基于顾客满意的网络零售业服务补救策略研究[J].商场现代化,2015(18):35-35. 被引量：1
8吕贵兴.零售业服务流程改进的思考[J].商场现代化,2005(3):8-8.
9尹程.零售业价值链优化与战略创新研究——基于零售业服务体系构建的新视角[J].中国商贸,2011,0(07Z):3-4. 被引量：2
10彭澜.基于顾客满意度的零售业服务营销创新策略[J].经营管理者,2016(7). 被引量：1

商场现代化

2005年第11期

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...

;

使用帮助返回顶部