浅谈客户关系管理(CRM) 被引量：10

浅谈客户关系管理((CRM))

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摘要本文通过介绍客户关系管理的产生背景、概念、思想、CRM和ERP的整合以及未来的发展趋势,来全面揭示客户关系管理的特征,特别是管理思想在CRM系统中的体现。 The dissertation discovered the character of the CRM and embodiment of the management idea in the CRM system by introducing the background, conception, integration about CRM and ERP and the trends of development in future.

作者安树宝

机构地区黑龙江大学信息管理学院

出处《现代情报》北大核心 2005年第9期177-178,201,共3页 Journal of Modern Information

关键词 CRM 客户关系管理 ERP E—CRM CRM customer relation management ERP E-CRM

分类号 F713 [经济管理—产业经济]

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2005年第9期

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