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旅行社CRM系统构建初探被引量：4

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摘要 CRM(客户关系管理)是一种全新的商业战略,它要求全方位地看待客户,通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合,从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度。本文针对旅行社业,提出了构建CRM系统的思路和方法。

作者许曦

机构地区重庆工商大学旅游学院

出处《商业时代》北大核心 2005年第27期90-91,共2页 Commercial

关键词客户关系管理市场营销市场分析客户服务 CRM(客户关系管理) 旅行社业系统构建客户满意度 CRM系统商业战略

分类号 F224.0 [经济管理—国民经济] F592.6 [经济管理—旅游管理]

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商业时代

2005年第27期

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