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基于心理契约基础上的顾客满意管理 被引量:16

Customer Satisfaction Management Based on the Psychological Contract
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摘要 对心理契约的研究是当前组织行为学和人力资源管理领域中的一个热点问题。本文从更广泛的意义上来理解心理契约的含义,研究企业与外部顾客之间的心理契约。文章对外部顾客心理契约的内容、影响因素进行了分析,并基于心理契约的角度提出了若干提高顾客满意度的措施。
作者 王淑红
出处 《中南财经政法大学学报》 CSSCI 北大核心 2005年第5期124-128,共5页 Journal of Zhongnan University of Economics and Law
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参考文献6

二级参考文献33

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共引文献523

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引证文献16

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