顾客体验的多层次性及延长其生命周期的战略选择被引量：13

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摘要本文认为顾客体验是一种包含积极体验和消极体验的综合感受,体验具有层次性,包括消极体验、无体验、低度体验、中度体验和高度体验五个层次。分析了顾客体验的互动形成机制,提出了顾客体验生命周期的概念。指出了体验创新战略、体验升级战略和顾客自我服务战略,以延长顾客体验的生命周期。

作者陈建勋

机构地区东北财经大学工商管理学院

出处《统计与决策》 CSSCI 北大核心 2005年第06X期109-111,共3页 Statistics & Decision

关键词消极体验积极体验顾客参与顾客体验营销策略

分类号 F713.50 [经济管理—市场营销]

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