以CTI技术构建社区服务系统呼叫中心

Design of Community Service System Call Center Based on CTI

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摘要社区服务系统是集计算机网络、自动呼叫分配(ACD)、计算机电话集成(CTI)、交互式语音应答(IVR)、数据库以及Internet等技术于一体,在技术开放和高度集成的基础上进行高层次应用的应用系统, 并结合社区的服务特点,形成具有特色的服务技术支持体系。

作者张定俊

机构地区丽水职业技术学院

出处《中国数据通信》 2005年第6期16-18,共3页 China Data Communications

关键词服务系统 CTI技术呼叫中心社区 Internet 计算机电话集成交互式语音应答构建自动呼叫分配技术支持体系计算机网络应用系统高度集成数据库

分类号 TN99 [电子电信—信号与信息处理]

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