摘要
实时咨询是在电子邮件和Web表单形式之后出现的一种即时的虚拟咨询服务形式 ,是网络聊天室技术与图书馆参考咨询相结合的产物。国内图书馆实时咨询刚刚起步 ,急需借鉴国外成功经验 ,本文从实践角度对实时咨询过程中的软件选择、管理方法、问题分析、用户调查等环节进行初步探讨 ,希望能对图书馆提供有益的指导和帮助。
Instant Messaging Reference is an almost immediate form of digital reference after the e-mail or Web forms.It combined the chat room format with digital reference.In order to learn the practice from others,this paper discussed the selection of software,staffing issues,open time,problem management,satisfaction,usage statistics,and librarian feedback.
出处
《现代情报》
北大核心
2005年第1期168-169,共2页
Journal of Modern Information
