电子服务质量的决定因素被引量：3

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摘要随着电子商务的飞速发展，电子服务(e-Service Electronic Service)在越来越多的行业中发挥着日益重要的作用。电子服务具有许多传统服务所不具备的独特优势，例如方便快捷、节省时间、扩大顾客的选择范围、降低服务成本、提供个性化的服务、增进企业与顾客的关系等等。如果企业不利用因特网为顾客提供更好的服务——电子服务，那么顾客将转向提供电子服务的竞争者。

作者常广庶

出处《现代信息技术》 2004年第12期63-64,共2页 Modern Information Technology

关键词企业顾客决定因素电子服务竞争者服务成本行业传统服务省时个性化

分类号 N031 [自然科学总论—科学技术哲学] F270 [经济管理—企业管理]

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