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转变服务理念营造医院人性化服务氛围被引量：26

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摘要在医疗服务市场竞争日益白热化的今天,医院的服务品质已成为医院竞争的焦点,开展人性化服务,已成为广大消费者的共同心声。该文从抓好“人性化服务意识、人性化服务语言、人性化服务环境、人性化服务流程及人性化情感投入”五个方面对医院人性化服务进行了独特的铨释。

作者贺莲香

机构地区中南大学湘雅医院

出处《中国现代医学杂志》 CAS CSCD 2004年第19期157-158,160,共3页 China Journal of Modern Medicine

关键词人性化服务医院

分类号 R192 [医药卫生—卫生事业管理]

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中国现代医学杂志

2004年第19期

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