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浅谈医院门诊的人性化服务

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摘要门诊作为医院的窗口,日益成为医院人性化服务的重要组成部分,服务质量的好坏直接关系到医院的声誉。应以优质的服务吸引患者,以诚信的态度留住患者,以高超的技术服务患者。文章提出,要规范服务行为,树立以人为本的服务理念,增加优质服务,提高病人的满意度,从而达到以高超的技术,诚信的服务来吸引病人的目的。

作者闫利王晓静

机构地区清华大学玉泉医院

出处《中医药管理杂志》 2009年第8期739-740,共2页 Journal of Traditional Chinese Medicine Management

关键词医院门诊人性化服务

分类号 R197.3 [医药卫生—卫生事业管理]

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中医药管理杂志

2009年第8期

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