摘要
本文分析了客户关系管理在图书馆实施的必要性和可行性 ,认为客户关系管理是实现图书馆向“以用户为中心”模式转变的有力措施 。
The article analyzes the necessity and feasibility of library customer relationship management,believes that customer relationship management will greatly helps library to change to a user centered model,and discusses the methods of library customer relationship management.
出处
《图书情报知识》
CSSCI
北大核心
2004年第4期86-88,共3页
Documentation,Information & Knowledge
关键词
客户关系管理
图书馆
信息服务
Customer relationship management Library Information service
