摘要
通过医院投诉管理工作,了解医疗服务管理当中存在的缺陷,采取有效的改进措施,进而提升医疗服务质量。方法:选取2015年接受我院医疗护理服务患者的医疗投诉事件268件作为研究资料,根据投诉事件的内容分类,进行描述性统计分析。结果:在患者的医疗投诉事件当中,医疗服务、就医流程和就诊环境的投诉比最高,分别占总投诉比的40%、11.6%和11.4%。结论:加强医院投诉管理对提升医疗服务质量有着积极影响,根据患者的投诉内容,了解医疗服务工作当中的薄弱环节,建立科学的医院投诉管理体系,提升医护人员的责任意识和专业素养,保证医疗服务质量,提升患者对医疗服务的满意度,建立和谐的医患关系。
