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基于ITSS的运维服务体系持续改进研究
1
作者 高朋勃 《移动信息》 2026年第1期80-82,共3页
信息技术服务标准(ITSS)的运维服务以人员、流程、技术、资源为核心。针对企业现存指标不健全、数据不规范、PDCA流程脱节及人员能力不足等问题,文中构建了一种包含“数据驱动-流程闭环-能力适配”的三维改进模型,结合PDCA与ITIL4设计... 信息技术服务标准(ITSS)的运维服务以人员、流程、技术、资源为核心。针对企业现存指标不健全、数据不规范、PDCA流程脱节及人员能力不足等问题,文中构建了一种包含“数据驱动-流程闭环-能力适配”的三维改进模型,结合PDCA与ITIL4设计指标体系,并通过基线梳理、数据搭建、闭环实施、能力进阶4步实施路径,助力企业实现ITSS等级进阶,提升运维质量与成本效益。 展开更多
关键词 itss 运维服务 持续改进 PDCA循环 数据驱动
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ITSS体系建设和符合性评估服务模式研究
2
作者 赵越 吴婷 《中国科技纵横》 2025年第18期169-171,共3页
随着我国IT行业从建设主导阶段转向服务核心阶段,信息技术服务标准(ITSS)成为规范行业发展的关键支撑。本文梳理ITSS体系的基础标准、服务管控标准等六大类标准体系框架,以及现行咨询、培训、评估等符合性评估服务模式,针对行业实践痛点... 随着我国IT行业从建设主导阶段转向服务核心阶段,信息技术服务标准(ITSS)成为规范行业发展的关键支撑。本文梳理ITSS体系的基础标准、服务管控标准等六大类标准体系框架,以及现行咨询、培训、评估等符合性评估服务模式,针对行业实践痛点,提出优化咨询机构考核、提升企业认证价值认知、强化评估机构质量管控等高质量发展建议,旨在为ITSS体系迭代升级与IT服务行业标准化发展提供参考。 展开更多
关键词 itss体系 itss符合性评估 服务模式
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基于ITSS的四川省水利信息系统运维体系构建研究
3
作者 李腾 卢鑫 +3 位作者 阚飞 麻泽龙 庄春义 邓朝仁 《中国水利》 2025年第11期51-58,共8页
在智慧水利加快建设背景下,水利信息系统的复杂性与业务耦合度持续提升,科学高效的运维体系成为保障系统稳定运行、提升服务效率的重要支撑。针对四川省水利信息系统运维效能提升需求,引入我国自主研制的ITSS 5.0体系原理及标准,构建了... 在智慧水利加快建设背景下,水利信息系统的复杂性与业务耦合度持续提升,科学高效的运维体系成为保障系统稳定运行、提升服务效率的重要支撑。针对四川省水利信息系统运维效能提升需求,引入我国自主研制的ITSS 5.0体系原理及标准,构建了适配水利行业特性的运维体系。该体系围绕水利信息系统运维对象划分为“平时”与“战时”两类运维场景,通过服务目录和服务级别管理实现运维需求可量化、可管理,从人员、过程、技术、资源4个核心要素出发,提出运维能力构建思路:人员要素采用混合运维模式,明确管理、技术支持、操作3类岗位权责,强化内部人才储备与外包人员风险管控;过程要素设计8项管理流程,通过标准化活动与考核机制解决响应慢、流程不规范等问题;技术要素遵循“自动化—数据化—智能化”演进思路,逐步实现监控告警自动化、数据驱动决策及AI辅助运维;资源要素划分基本级至引领级5个成熟度等级,针对运行维护工具、服务台、知识库等资源,明确分级建设要点。 展开更多
关键词 水利信息系统 运维体系 itss 信息技术服务标准
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基于ITSS的电力信息化运行维护服务能力体系建设分析 被引量:1
4
作者 傅盛 《通讯世界》 2025年第7期124-126,共3页
《信息技术服务运行维护第1部分:通用要求》(GB/T 28827.1—2022)的发布,为新一代信息技术运行维护服务能力建设提供新的指导。基于此,以新版信息技术服务标准(information technology service standards,ITSS)为参照,结合运行维护服务... 《信息技术服务运行维护第1部分:通用要求》(GB/T 28827.1—2022)的发布,为新一代信息技术运行维护服务能力建设提供新的指导。基于此,以新版信息技术服务标准(information technology service standards,ITSS)为参照,结合运行维护服务能力模型要求,分析基于ITSS的电力信息化运行维护服务能力体系设计,并提出相关优化策略,旨在进一步提高电力企业的服务质量和综合效益。 展开更多
关键词 itss 电力信息化运行维护服务能力体系 服务场景
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基于ITSS标准的管理信息化系统运维平台建设
5
作者 李小伟 《计算机应用文摘》 2025年第8期141-143,146,共4页
随着数智化技术的发展,管理信息化系统在企业生产、经营和管理过程中扮演着重要角色。管理信息化系统模块众多、业务逻辑复杂,其运行维护存在效率低、成本高、风险难以控制等问题。文章提出了基于信息技术服务标准(Information Technolo... 随着数智化技术的发展,管理信息化系统在企业生产、经营和管理过程中扮演着重要角色。管理信息化系统模块众多、业务逻辑复杂,其运行维护存在效率低、成本高、风险难以控制等问题。文章提出了基于信息技术服务标准(Information Technology Service Standards,ITSS)的管理信息化系统运维平台建设方案,在ITSS标准的指导下构建一个高效稳定且安全可靠的运维平台,以降低运维成本,提升企业管理信息化系统运维数智化水平。 展开更多
关键词 itss标准 管理信息化系统 运维平台 数智化
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基于ITSS框架的智慧楼宇系统开发实践
6
作者 朱佳 《计算机应用文摘》 2025年第9期162-164,共3页
基于ITSS(信息技术服务标准)框架的信息技术服务体系是智慧楼宇系统开发的重要组成部分,通过优化管理制度与服务流程,能够有效提升企业的市场竞争力。文章以实际项目为例,对智慧楼宇系统开发进行了研究,重点探讨如何提升信息技术服务能... 基于ITSS(信息技术服务标准)框架的信息技术服务体系是智慧楼宇系统开发的重要组成部分,通过优化管理制度与服务流程,能够有效提升企业的市场竞争力。文章以实际项目为例,对智慧楼宇系统开发进行了研究,重点探讨如何提升信息技术服务能力。项目实施过程中,通过引入ITSS,建立了一套科学完善的信息技术服务体系。 展开更多
关键词 智慧楼宇系统 itss 系统分层架构
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ITSS在黄河流域水文自动测报运维服务的应用与研究
7
作者 张敦银 方海军 +1 位作者 任烽 刘同年 《科技与创新》 2025年第17期226-228,232,共4页
ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术服务标准)是国家开发的标准服务系统,在IT行业中起着非常重要的作用。在黄河流域水文自动测报运维服务发展过程中,依托ITSS管理体系,结合水情值班系统等信息化建设,持续深化水... ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术服务标准)是国家开发的标准服务系统,在IT行业中起着非常重要的作用。在黄河流域水文自动测报运维服务发展过程中,依托ITSS管理体系,结合水情值班系统等信息化建设,持续深化水情系统信息流程改造,扩展数据采集平台、智能运维管理、水情分析应用功能模块,搭建了水情系统“后台运行、智能分析、智能维护、智能展示”新架构。智能运维APP等先进运维工具的开发使运维服务在精细化、过程化、成熟度方面得到很大的提升。ITSS在黄河流域水文自动测报系统运维服务中的应用提高了运维服务管理水平,切实保障了水情信息质量,更好地支撑了服务防汛抗旱工作。 展开更多
关键词 itss IT运维服务 黄河流域 水文自动测报系统
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基于ITSS的高职软件技术专业“产学并行”教学模式创新与实践 被引量:17
8
作者 朱翠苗 郑广成 《软件》 2013年第6期134-136,共3页
根据软件服务外包产业发展对人才的需求,依托省级服务外包人才培训基地,对软件技术专业"产学并行"的教学模式进行改革和创新,实现了"产品化"的教学内容、工作过程项目化的教学流程、基于产品质量的课程考核、产教... 根据软件服务外包产业发展对人才的需求,依托省级服务外包人才培训基地,对软件技术专业"产学并行"的教学模式进行改革和创新,实现了"产品化"的教学内容、工作过程项目化的教学流程、基于产品质量的课程考核、产教研融合的教师培养,将高职工学结合的教学改革推进了一大步。 展开更多
关键词 itss 产学并行 软件服务外包 教学模式 创新与实践
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基于ITSS的高职程序设计课程教材建设与师资培养研究 被引量:12
9
作者 朱翠苗 郑广成 《计算机时代》 2012年第10期64-66,共3页
针对高职程序设计类课程教材存在的问题,分析了ITSS对人才的新要求,提出了基于ITSS、以项目实战和项目研发为主的高职程序设计类课程教材的编写模式和流程;详细探讨了"工作场景导入-工作问题引导-技术与知识准备-回到工作场景-工... 针对高职程序设计类课程教材存在的问题,分析了ITSS对人才的新要求,提出了基于ITSS、以项目实战和项目研发为主的高职程序设计类课程教材的编写模式和流程;详细探讨了"工作场景导入-工作问题引导-技术与知识准备-回到工作场景-工作训练营"的教材模式和组织流程;突出了三个项目并行和ITSS规范的教材编写理念,并进行了实例应用;最后论述了提高教师实践创新能力的途径。 展开更多
关键词 itss 项目实战 项目研发 工作过程项目化
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基于ITSS的故障智能诊断和处理系统的设计 被引量:1
10
作者 万润泽 张兴艳 李亮 《计算机与数字工程》 2014年第1期145-149,共5页
如何以标准化的方式实施IT运维以提升运维服务的效率,对流程进行规范,是当前我国IT服务管理面临的迫切问题。文主要针对信息系统运维业务需求进行了分析,对支持ITSS的智能诊断和自动处理系统的开发和设计进行了详细阐述,以提高系统的运... 如何以标准化的方式实施IT运维以提升运维服务的效率,对流程进行规范,是当前我国IT服务管理面临的迫切问题。文主要针对信息系统运维业务需求进行了分析,对支持ITSS的智能诊断和自动处理系统的开发和设计进行了详细阐述,以提高系统的运行稳定性。 展开更多
关键词 itss 运维 智能诊断和处理 系统
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基于ITSS的高职计算机实训基地“校企双元”建设模式研究 被引量:2
11
作者 殷勇 郑广成 《软件工程师》 2015年第6期55-57,共3页
为了提高高职计算机应用与软件技术实训基地人才培养质量,提升基地社会服务能力,解决基地在教学内容和实施的瓶颈问题,以苏州健雄职业技术学院为例,在阐明"基于ITSS的‘校企双元’基地建设的必要性"的基础上,以"基于ITS... 为了提高高职计算机应用与软件技术实训基地人才培养质量,提升基地社会服务能力,解决基地在教学内容和实施的瓶颈问题,以苏州健雄职业技术学院为例,在阐明"基于ITSS的‘校企双元’基地建设的必要性"的基础上,以"基于ITSS的国家级实训基地‘校企双元’建设措施"为重点,从消化吸收ITSS的方法、企业入驻基地、教学产业园模式的基地建设、"校企双元"推进实训教学改革等多个方面进行详细阐述,不断完善"校企双元"基地管理体制,从而推进基地"教、产、研、服、训"一体化职能的发挥。 展开更多
关键词 itss 校企双元 实训基地 高职 产学研用
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基于ITSS的医院信息科服务能力提升研究 被引量:1
12
作者 刘银 杨华 曾理 《中小企业管理与科技》 2019年第22期118-119,共2页
医院信息科是医院的一个重要后勤部门,发挥着重要的服务作用,为医院管理、临床医疗、教学科研、病人和社会提供服务。因此,提升医院信息科的服务能力是一项重要的工作。论文针对医院信息科IT服务管理方面存在的问题,从人员、资源、技术... 医院信息科是医院的一个重要后勤部门,发挥着重要的服务作用,为医院管理、临床医疗、教学科研、病人和社会提供服务。因此,提升医院信息科的服务能力是一项重要的工作。论文针对医院信息科IT服务管理方面存在的问题,从人员、资源、技术、过程四个方面进行了研究,构建了一套基于ITSS的医院信息科服务能力提升体系,对其应用效果进行了分析,以期促进医院信息化建设,保障系统平稳运行。 展开更多
关键词 IT 医院信息科 itss 服务能力
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ITSS运维系列标准与ISO/IEC20000标准的关系 被引量:3
13
作者 周平 《信息技术与标准化》 2012年第9期38-42,共5页
在详细介绍ITSS运维系列标准和ISO/IEC20000系列标准的内容及各部分标准之间关系的基础上,对两类标准从主要内容、核心原理、适用范围、未来发展方向,以及区别和联系等方面进行了详细分析。两类标准均为面向服务的标准,从实施角度看,它... 在详细介绍ITSS运维系列标准和ISO/IEC20000系列标准的内容及各部分标准之间关系的基础上,对两类标准从主要内容、核心原理、适用范围、未来发展方向,以及区别和联系等方面进行了详细分析。两类标准均为面向服务的标准,从实施角度看,它们之间不是等同关系,而是互相促进的关系。 展开更多
关键词 itss ISO/IEC 20000 运行维护 服务管理 区别
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基于ITSS的信息系统运维体系在高校环境中的构建 被引量:4
14
作者 朱超 《信息系统工程》 2022年第11期131-134,共4页
通过对南开大学和清华大学在信息系统运维方面的建设分析,比较了国际上主要的IT服务标准,根据普通高校的特点,提出了基于ITSS的信息系统运维体系在高校中的构建。其主要建设的核心要素为队伍、流程、技术、资源。队伍着重解决知识、待... 通过对南开大学和清华大学在信息系统运维方面的建设分析,比较了国际上主要的IT服务标准,根据普通高校的特点,提出了基于ITSS的信息系统运维体系在高校中的构建。其主要建设的核心要素为队伍、流程、技术、资源。队伍着重解决知识、待遇、结构问题,流程主要区分基本流程和衍生流程,把握工作重点,做好技术交流和积累,根据高校实际不断迭代资源。通过与传统运维方式比较,采用ITSS方式构建的运维在速度、质量、信息回馈、用户调查等方面的数据明显优于传统运维。 展开更多
关键词 itss 运维 IT服务
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ITSS在IT运维服务中的实施 被引量:2
15
作者 王定军 方如绢 费春勇 《中国管理信息化》 2018年第1期155-159,共5页
ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术服务标准)是我国主导下研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。全面规范了IT服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。本文介绍了企业ITSS... ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术服务标准)是我国主导下研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。全面规范了IT服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。本文介绍了企业ITSS体系的实施,进一步规范了IT运维服务管理,有效提升IT运维服务能力。 展开更多
关键词 itss 信息技术服务 IT服务 系统运维
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ITSS理论在Linux课程群实践教学中的应用 被引量:1
16
作者 弋改珍 《现代计算机》 2016年第11期10-12,19,共4页
ITSS从需求分析、规划设计、实施和优化改进四个阶段循环实施IT服务全生命周期的规范化管控。以Linux课程群实践教学为例,论述从人才需求出发,确定具有自身特色人才培养方案,建立多层实践教学体系,构建并完善符合需求的评价体系,培养学... ITSS从需求分析、规划设计、实施和优化改进四个阶段循环实施IT服务全生命周期的规范化管控。以Linux课程群实践教学为例,论述从人才需求出发,确定具有自身特色人才培养方案,建立多层实践教学体系,构建并完善符合需求的评价体系,培养学生的综合实践和创新能力。 展开更多
关键词 itss理论 Linux课程群 实践教学 评价体系
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基于ITSS的智慧教学空间运维体系设计研究
17
作者 李彦朝 《浙江交通职业技术学院学报》 CAS 2024年第3期50-55,共6页
当前数字技术与教学环境深度融合的智慧教学空间极大支持了教学新模式的开展,但存在教学空间内设备和系统复杂且运维工作量逐年增加,以及运维服务工作面临流程难追溯、资源易流失、技术不匹配等诸多问题挑战。借鉴ITSS标准,深入分析智... 当前数字技术与教学环境深度融合的智慧教学空间极大支持了教学新模式的开展,但存在教学空间内设备和系统复杂且运维工作量逐年增加,以及运维服务工作面临流程难追溯、资源易流失、技术不匹配等诸多问题挑战。借鉴ITSS标准,深入分析智慧教学空间运维工作相关要素,针对院校现状及存在问题,以提升管理效率和服务质量为目标,提出构建适合院校智慧教学空间运维实际的高效运维体系。 展开更多
关键词 智慧教学空间 运维体系 itss 智慧运维
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大型医院ITSS体系下标准运维服务体系的构建与探究 被引量:2
18
作者 蔡雨蒙 岳志霖 +3 位作者 单红伟 冷锴 王忠民 刘云 《中国数字医学》 2020年第3期28-30,共3页
目的:探讨目前我国大型医院运维服务现状,构建基于ITSS(信息技术服务运维标准)的医院标准运维服务体系。方法:基于ITSS的基本理论与框架,围绕人员、过程、资源和技术四个要素建立医院运维服务管理制度与管理流程。结果:结合ITSS的理论... 目的:探讨目前我国大型医院运维服务现状,构建基于ITSS(信息技术服务运维标准)的医院标准运维服务体系。方法:基于ITSS的基本理论与框架,围绕人员、过程、资源和技术四个要素建立医院运维服务管理制度与管理流程。结果:结合ITSS的理论与要求,医院建立了标准规范的IT运维服务及管理理论来提升信息化运行维护服务能力。结论:ITSS理论与框架体系能够为大型医院改进IT服务能力和规范IT服务行为提供良好的指导意见,有助于提高医院运维管理能力以及科学的管理方法。 展开更多
关键词 itss 运维服务 人员 过程 资源 技术
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ITSS:站起来的巨人
19
作者 刘亚杰 《软件和信息服务》 2012年第2期52-53,共2页
ITSS标准制定工作已经开展了三年,到该“站起来”的时候了。
关键词 软件业务 信息技术 软件产业 itss
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