摘要
信息技术服务标准(ITSS)为信息系统运维服务提供了完整的标准体系,涵盖人员、过程、技术、资源4个关键要素,通过对这些要素的优化和整合,实现运维服务的标准化、规范化和专业化。本文以ITSS为框架,分析运维服务在人员(专业能力不足、流动频繁)、过程(流程执行不规范)、技术(更新滞后、应用不充分)、资源(配置不合理、管理缺位)四大要素中的问题,并提出针对性改进策略,即人员精准培训、运维流程优化与监控评估强化、技术创新与知识库构建、资源科学配置与管理制度完善。基于ITSS的持续改进机制能够有效规范运维流程,提升服务质效,助力企业构建专业、高效的运维体系,为企业信息化建设提供可靠支撑。
出处
《数字技术与应用》
2026年第3期112-114,共3页
Digital Technology & Application
