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The Client Attachment to Therapist Scale (CATS) in a Greek Clinical Population: A Validation Study
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作者 Vasiliki Yotsidi Christos Pezirkianidis +1 位作者 Eirini Karakasidou Anastassios Stalikas 《Open Journal of Medical Psychology》 2018年第4期59-81,共23页
Client attachment to therapist has been long considered a prominent process variable in psychotherapy research. The purpose of this study was to translate in Greek and evaluate the structure, reliability, convergent a... Client attachment to therapist has been long considered a prominent process variable in psychotherapy research. The purpose of this study was to translate in Greek and evaluate the structure, reliability, convergent and discriminant validity of the well-known and widely administered Client Attachment to Therapist Scale (CATS) with exploratory and confirmatory factor analysis in a clinical sample of 153 clients of different treatment modalities and at different agencies. The results indicated that the EFA resulted in a model almost identical to the Mallinckrodt, Gantt and Coble’s [1] original model after the deletion of six items. Moreover, the findings indicated adequate internal consistency, test-retest reliability, convergent and discriminant validity of the three factors. Normalized scores were provided to help mental health professionals interpret the scale scores. In conclusion, CATS is a valid and reliable tool to measure client attachment to therapist, whose use can promote psychotherapeutic process and outcome. Thus, more validation studies should be conducted in several cultural contexts to better understand its structure and psychometric characteristics. 展开更多
关键词 client ATTACHMENT to THERAPIST Validation THERAPEUTIC relationship Greece
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基于质量控制和客户关系双重视角的审计项目负责人更换分析 被引量:13
2
作者 叶飞腾 薛爽 陈超 《财经研究》 CSSCI 北大核心 2014年第3期114-123,共10页
文章考察了会计师事务所配置审计业务项目负责人过程中所考虑的因素。基于中国上市公司审计业务项目负责人的数据,我们发现上市公司审计项目负责人没有按照质量控制的原则进行更换,表现为低审计质量、审计质量出现下滑,以及出具过松审... 文章考察了会计师事务所配置审计业务项目负责人过程中所考虑的因素。基于中国上市公司审计业务项目负责人的数据,我们发现上市公司审计项目负责人没有按照质量控制的原则进行更换,表现为低审计质量、审计质量出现下滑,以及出具过松审计意见的项目负责人没有被及时更换。进一步地,文章从客户关系的视角探讨了事务所未出于质量控制的考虑更换审计质量较差的项目负责人的原因。文章发现,客户关系较强的项目负责人被更换的概率显著低于关系较弱的项目负责人。这说明项目负责人—客户关系是事务所没有合理更换低质量项目负责人的原因之一。文章的结果表明,会计师事务所对市场竞争的关注大过对审计质量的把控,尽最大努力留住客户才是其最重要的目标。 展开更多
关键词 项目负责人更换 质量控制 会计师一客户关系
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审计师-客户长期关系、强制轮换与审计质量 被引量:15
3
作者 许浩然 魏汉泽 张敏 《财经论丛》 CSSCI 北大核心 2017年第3期60-70,共11页
本文从审计师-客户长期关系的视角出发,对审计师强制轮换与审计质量之间的关系进行了探讨。研究发现:对于财务状况较差的公司,若审计师与客户之间不存在长期关系,则强制轮换后的审计质量显著提高,若审计师与客户之间存在长期关系,则强... 本文从审计师-客户长期关系的视角出发,对审计师强制轮换与审计质量之间的关系进行了探讨。研究发现:对于财务状况较差的公司,若审计师与客户之间不存在长期关系,则强制轮换后的审计质量显著提高,若审计师与客户之间存在长期关系,则强制轮换后审计质量的提高被弱化;而对于财务状况较好的公司,无论审计师与客户之间是否存在长期关系,强制轮换后的审计质量均未发生显著变化。本文研究对审计师强制轮换的监管具有借鉴意义。 展开更多
关键词 审计师-客户长期关系 审计师强制轮换 财务状况 审计质量
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签字注册会计师任期、行业专长与审计质量 被引量:18
4
作者 袁蓉丽 张馨艺 《会计与经济研究》 北大核心 2014年第2期3-15,共13页
对审计任期与审计质量的关系,以往研究并未得出统一结论。理论上,专业胜任能力和独立性共同影响着审计任期与审计质量的关系,行业专长能够弥补专业胜任能力不足对审计质量产生的不利影响。从行业专长的视角对签字注册会计师任期和审计... 对审计任期与审计质量的关系,以往研究并未得出统一结论。理论上,专业胜任能力和独立性共同影响着审计任期与审计质量的关系,行业专长能够弥补专业胜任能力不足对审计质量产生的不利影响。从行业专长的视角对签字注册会计师任期和审计质量之间的关系进行回归分析发现,签字注册会计师任期与审计质量呈非线性的正U型关系(拐点≈3年)。进一步分析发现,在签字注册会计师任期较短(≤3年)时,行业专长有助于提高审计质量;但在签字注册会计师任期较长(>3年)时,行业专长对审计质量没有显著影响。研究结果表明,在签字注册会计师任期与审计质量的关系中,专业胜任能力发挥着比独立性威胁更重要的作用。 展开更多
关键词 签字注册会计师任期 行业专长 审计质量 客户关系
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证券投资基金管理人的最优激励合同研究 被引量:14
5
作者 张汉江 马超群 +1 位作者 刘洋 许登超 《系统工程》 CSCD 2000年第1期12-16,75,共6页
本文讨论了证券投资基金中投资人和基金管理人的委托-代理关系,给 出了在考虑投资总收益作为单一可观测变量和包含其它可观测变量两 种情况下管理人的最优激励合同,得到了几个有意义的结果。
关键词 证券投资基金 委托-代理关系 基金管理人
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伙伴关系模式的发展以及对中国建筑业的启示 被引量:15
6
作者 张连营 王争朋 张杰 《中国工程科学》 2006年第8期7-11,共5页
伙伴关系模式作为一种西方建筑体制下的新型业主-承包商关系模式,已经在欧美发达国家建筑业中得到了广泛的应用,并被众多建设管理相关学者和建筑业行内人士视为未来欧美建设项目的一种重要管理模式。然而国内建设管理学界对于这种模式... 伙伴关系模式作为一种西方建筑体制下的新型业主-承包商关系模式,已经在欧美发达国家建筑业中得到了广泛的应用,并被众多建设管理相关学者和建筑业行内人士视为未来欧美建设项目的一种重要管理模式。然而国内建设管理学界对于这种模式的研究既缺乏数量,又缺乏深度和质量。这不仅与我国建筑业体制本身的特点有关,也和国内建设管理相关研究不够活跃有关。文章在回顾相关背景问题的基础上,提出了一个关于伙伴关系模式的概念模型,作为理解伙伴关系模式的框架;介绍了欧美主流建设管理学术刊物对伙伴关系模式的相关研究;指出了伙伴关系模式的行为学本质对中国建筑业的启示。 展开更多
关键词 伙伴关系模式 业主-承包商关系 建设管理 行为学本质
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商业银行零售管理及目标客户流失概率预测研究 被引量:10
7
作者 陈建成 马文扬 《金融论坛》 CSSCI 北大核心 2007年第12期29-36,共8页
随着金融脱媒趋势逐渐凸显,商业银行以批发业务为主的盈利模式受到了极大的挑战。零售业务逐渐成为未来商业银行利润空间的主要组成部分。同时,商业银行越来越重视零售客户关系的管理与维护,并且逐渐意识到对目标客户行为数据进行分析... 随着金融脱媒趋势逐渐凸显,商业银行以批发业务为主的盈利模式受到了极大的挑战。零售业务逐渐成为未来商业银行利润空间的主要组成部分。同时,商业银行越来越重视零售客户关系的管理与维护,并且逐渐意识到对目标客户行为数据进行分析的重要性。分析商业银行零售客户的流失因素及流失概率是客户行为分析的重要方面。研究表明,影响商业银行零售目标客户流失的因素较多,在诸多影响因素中,经COX模型的筛选,客户年龄、观察期内客户使用的产品数等因素对目标客户流失的解释作用是十分显著的。这些因素或正向或负向地作用于目标客户流失概率。 展开更多
关键词 目标客户管理 客户流失概率 COX模型 客户价值
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医院客户服务中心平台的开发和应用 被引量:3
8
作者 陈敏亚 郑孔林 夏勇 《中国医疗器械杂志》 CAS 2012年第1期77-78,共2页
医院通过客户服务中心平台的建设和应用,探索如何对病人实现诊前、诊中和诊后的全程关怀,为医疗推广一种新型服务模式提供参考。
关键词 客户关系管理 CTI 数据库 中间件
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医院客户关系管理初探 被引量:4
9
作者 黄英 张胜联 +1 位作者 肖正华 龚海涛 《解放军医院管理杂志》 2008年第3期256-257,共2页
探讨医院客户关系管理的概念与意义,医院客户关系管理的组织构架与实施,讨论了医院客户关系管理需注意把握的重点并深化研究解决的问题:①医院的客户识别;②医院对客户提出合理承诺;③医院对客户进行有效的信息交流与反馈;并提出合理整... 探讨医院客户关系管理的概念与意义,医院客户关系管理的组织构架与实施,讨论了医院客户关系管理需注意把握的重点并深化研究解决的问题:①医院的客户识别;②医院对客户提出合理承诺;③医院对客户进行有效的信息交流与反馈;并提出合理整合医院信息系统是实现HCRM的基础和保证。 展开更多
关键词 医院管理 客户关系管理 信息管理
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西方信息咨询研究热点综述 被引量:5
10
作者 张少锋 郑建明 《图书与情报》 CSSCI 2006年第3期59-63,共5页
相对于西方发达国家而言,我国对信息咨询的研究起步较晚,水平较低,有必要吸收和借鉴欧美信息咨询研究的成果,以期获得跨越式发展。文章阐述了西方信息咨询研究的热点问题及其主要观点,主要包括咨询-客户关系、信息咨询的意义、咨询公司... 相对于西方发达国家而言,我国对信息咨询的研究起步较晚,水平较低,有必要吸收和借鉴欧美信息咨询研究的成果,以期获得跨越式发展。文章阐述了西方信息咨询研究的热点问题及其主要观点,主要包括咨询-客户关系、信息咨询的意义、咨询公司内部管理、提高咨询成功率的方法和家族企业咨询几个方面。 展开更多
关键词 信息咨询 咨询-客户关系 家族企业咨询 西方发达国家 综述 研究热点 跨越式发展
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人力资源部门顾客关系管理研究 被引量:3
11
作者 王晓灵 彭正龙 《华东经济管理》 CSSCI 2009年第9期81-87,共7页
知识经济背景下,人力资源管理实践被看作营销工作。将顾客关系管理的理念引入人力资源管理实践有助于解释人力资源管理实践被看作营销工作的活动和职能。因此,文章借鉴顾客关系管理的理念研究人力资源管理实践,结合人力资源部门所履行... 知识经济背景下,人力资源管理实践被看作营销工作。将顾客关系管理的理念引入人力资源管理实践有助于解释人力资源管理实践被看作营销工作的活动和职能。因此,文章借鉴顾客关系管理的理念研究人力资源管理实践,结合人力资源部门所履行的各项职能,提出人力资源部门顾客关系管理的新概念;基于对人力资源部门顾客的识别与划分,阐释了人力资源部门不同顾客关系的类型;并对人力资源部门顾客关系管理的内涵、流程和不同顾客关系管理间的相互作用进行了分析,旨在系统研究人力资源部门顾客关系管理。 展开更多
关键词 人力资源部门 人力资源管理实践 顾客关系 人力资源部门顾客关系管理
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虚拟企业模式 被引量:2
12
作者 张文建 焦梓实 邢迪雄 《煤矿机械》 北大核心 2007年第5期194-196,共3页
虚拟企业正伴随着经济全球化和信息技术的不断发展,成为许多企业的现实选择。主要介绍了虚拟企业的涵义和主要特征,对这种全新的企业运作模式进行了深入的探讨,并指出了实际应用中应当注意的问题。
关键词 虚拟企业 运作模式 客户关系管理
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更换成本与信号传递:证监会行政处罚视角的检验 被引量:12
13
作者 李晓慧 孙龙渊 《管理评论》 CSSCI 北大核心 2018年第9期199-208,267,共11页
本文以1999-2016年受证监会处罚的27家事务所为研究对象,以事务所受处罚后客户的变更情况为切入点,研究发现行政处罚会导致对财务报表审计质量要求较高的客户在事务所受罚后转所,但更看重审计折价和与所内审计师长期合作关系的客户则会... 本文以1999-2016年受证监会处罚的27家事务所为研究对象,以事务所受处罚后客户的变更情况为切入点,研究发现行政处罚会导致对财务报表审计质量要求较高的客户在事务所受罚后转所,但更看重审计折价和与所内审计师长期合作关系的客户则会选择留下。这说明行政处罚的"信号传递"效应受到更换成本的调节,密切的"审计师-客户"关系和审计成本折价增加更换成本,调节"信号传递"效应,减缓客户流失,但这种调节作用并不能改变一个事实:选择转所的客户财务报表质量较高。 展开更多
关键词 审计师-客户关系 更换成本 信号传递效应 证监会行政处罚
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基于CTI技术的医院客户服务管理系统的设计和应用 被引量:2
14
作者 陈敏亚 夏勇 +1 位作者 杨正东 王伟 《中国医疗设备》 2013年第10期87-88,80,共3页
本文主要介绍如何利用计算机电信集成(CTI)技术,客户关系管理(CRM)理念、多媒体呼叫接入技术、医院信息系统(HIS)中间件等技术设计医患互动平台。病友通过拨打电话以远程通讯方式实现电子预约、挂号、专家咨询、就诊信息查询、意见投诉... 本文主要介绍如何利用计算机电信集成(CTI)技术,客户关系管理(CRM)理念、多媒体呼叫接入技术、医院信息系统(HIS)中间件等技术设计医患互动平台。病友通过拨打电话以远程通讯方式实现电子预约、挂号、专家咨询、就诊信息查询、意见投诉及病人回访等服务内容,降低临床服务的压力,构建医院新的服务模式。 展开更多
关键词 电信集成技术 数据仓库 呼叫中心 客户关系管理
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实施体检客户关系管理系统的实践与体会 被引量:1
15
作者 陈利坚 丁凯 +2 位作者 任秋凤 赵霞清 郝平 《中国医院》 2010年第12期58-59,共2页
通过实施体检客户关系管理系统,提升了民众的自我保健意识,提高了体检客户的满意度,实现了社会效益和经济效益的双丰收。但要成功实施该系统,医院决策层的支持和推动是关键,组织结构的有效整合是基础,招募到合适的营销人员是必要条件。
关键词 健康体检 客户关系 管理
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数据挖掘中决策树算法及其应用 被引量:11
16
作者 黄晓芳 《兵工自动化》 2005年第2期35-36,共2页
决策树算法通过构造精度高、小规模的决策树采掘训练集中的分类知识。在客户关系管理系统中,采用了SQLServer2000/AnalysisService两层结构决策树算法,以类记数表及深度优先策略生成决策树,在建树算法和数据库间设立数据挖掘中间件。应... 决策树算法通过构造精度高、小规模的决策树采掘训练集中的分类知识。在客户关系管理系统中,采用了SQLServer2000/AnalysisService两层结构决策树算法,以类记数表及深度优先策略生成决策树,在建树算法和数据库间设立数据挖掘中间件。应用结果表明用该方法实现保留高价值客户,发掘潜力客户。 展开更多
关键词 决策树 数据挖掘 客户关系 中间件
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证券投资基金管理人选择中的信号传递博弈 被引量:3
17
作者 刘慧宏 糜仲春 《运筹与管理》 CSCD 2004年第2期108-112,共5页
本文通过对证券投资基金这种资金运作方式的分析和研究,结合信号传递博弈模型,提出一种对资金管理人投资能力的评估方法。主要分析基金管理人的努力成本对最后投资能力评估结果的影响,为投资人选择基金管理人提供新的思路,也为基金管理... 本文通过对证券投资基金这种资金运作方式的分析和研究,结合信号传递博弈模型,提出一种对资金管理人投资能力的评估方法。主要分析基金管理人的努力成本对最后投资能力评估结果的影响,为投资人选择基金管理人提供新的思路,也为基金管理人争取融资成功提供一定的帮助。 展开更多
关键词 证券投资基金 委托-代理关系 信号传递博弈 价值评估 分离均衡 基金管理人
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影响门诊注射室护患关系的因素分析及对策 被引量:19
18
作者 黄坚 《护理管理杂志》 2005年第4期6-8,共3页
目的提高门诊注射室的护理质量。方法对门诊注射室发生的24起护患纠纷进行剖析。结果引起护患纠纷的主要原因是服务态度,占37.5%。结论加强护士的素质教育,重视护患沟通技巧,了解患者及家属的心理需求,是预防纠纷发生的关键。
关键词 门诊 注射室 护患关系
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建立客户服务中心 构建和谐医疗关系 被引量:5
19
作者 徐学虎 林江虹 +2 位作者 湛献能 黄子君 黄美凌 《中国医院》 2008年第5期11-13,共3页
从公立医院建立客户服务中心的角度,论述在社会主义市场经济条件下,以客户服务中心工作为内涵,构建公立医院和谐医患关系的思考和实践。指出以人为本是和谐医患关系的核心,通过提升医院客户服务中心工作内涵,加强公立医院公民服务能力,... 从公立医院建立客户服务中心的角度,论述在社会主义市场经济条件下,以客户服务中心工作为内涵,构建公立医院和谐医患关系的思考和实践。指出以人为本是和谐医患关系的核心,通过提升医院客户服务中心工作内涵,加强公立医院公民服务能力,可以实现和谐医患关系的目的,也是打造医院诚信品牌的尝试。融合在社会主义新公共服务管理中的公立医院客户服务体系,可以营造良好的医疗机构组织文化氛围,引导医务人员在构建公立医院和谐医患关系方面实现创新。 展开更多
关键词 客户服务中心 医患关系 医院管理 服务体系
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基于扎根理论的HR部门顾客关系管理影响因素研究 被引量:7
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作者 王晓灵 《软科学》 CSSCI 北大核心 2013年第6期98-102,113,共6页
将顾客关系管理理念用于HR部门职能研究,提出HR部门顾客关系管理理论体系。运用扎根理论,借助深度访谈数据资料和文献总结,建构了中国背景下HR部门顾客关系管理影响因素的三维概念结构模型,具体包括内部员工满意、外部利益相关者满意以... 将顾客关系管理理念用于HR部门职能研究,提出HR部门顾客关系管理理论体系。运用扎根理论,借助深度访谈数据资料和文献总结,建构了中国背景下HR部门顾客关系管理影响因素的三维概念结构模型,具体包括内部员工满意、外部利益相关者满意以及顾客导向。最后提出,坚持以顾客为导向,关注内部员工满意度和外部利益相关者满意度的提升是实现HR部门顾客关系管理最优化的关键。 展开更多
关键词 HR管理实践 HR部门顾客关系管理 内部员工 外部利益相关者
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