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高速公路服务客户满意度评价 被引量:11
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作者 邹群 邹国平 俞礼军 《交通运输工程学报》 EI CSCD 北大核心 2009年第6期80-86,共7页
基于高速公路服务和客户满意度的概念,构建了包括客户期望、条件感知质量、环境感知质量、活动感知质量、客户满意度、客户抱怨和客户忠诚7个潜变量的客户满意度模型,遵循完整性、重要性、独立性和可操作性原则,用Delphi法从服务条件、... 基于高速公路服务和客户满意度的概念,构建了包括客户期望、条件感知质量、环境感知质量、活动感知质量、客户满意度、客户抱怨和客户忠诚7个潜变量的客户满意度模型,遵循完整性、重要性、独立性和可操作性原则,用Delphi法从服务条件、服务环境、服务活动和客户抱怨四方面构建了高速公路客户满意度评价指标体系。将层次分析法和模糊数学原理相结合,建立了高速公路客户满意度的模糊层次综合评价模型,并应用模型对昌九高速公路客户满意度进行综合评价。评价结果表明:该高速公路的客户满意度总体处于满意,同时发现在服务活动和客户抱怨两方面均处于一般满意,这与该高速公路的客户满意度调查统计数据相符合,因此,该模型合理有效。 展开更多
关键词 高速公路服务 客户满意度评价 评价指标体系 模糊综合评判 层次分析法
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城市公交线路运营分析因子评价法 被引量:6
2
作者 高贺 苑少伟 慈玉生 《公路交通科技》 CAS CSCD 北大核心 2014年第5期153-158,共6页
为客观准确地对城市公交线路的运营状况进行评价,在现有研究的基础上,将多元统计学中的因子分析法应用于该评价当中,旨在将原本结构复杂且变量较多的评价指标体系进行降维处理,使评价过程简单化、客观化。运用此方法对哈尔滨市21条公交... 为客观准确地对城市公交线路的运营状况进行评价,在现有研究的基础上,将多元统计学中的因子分析法应用于该评价当中,旨在将原本结构复杂且变量较多的评价指标体系进行降维处理,使评价过程简单化、客观化。运用此方法对哈尔滨市21条公交线路的运营状况进行了评价,结果表明:该方法可以将原本建立的指标体系中的18个基本指标进行分类降维,得到6个隐含的指标变量,将其分别命名为线网技术、运营成本、运营效果、运营质量、服务水平以和运营能力;并通过计算该6个隐含指标的得分和隐含指标所构成的综合得分,准确、客观地对公交线路的运营状况做出评价,为改善城市公交线路的运营状况提供了依据。 展开更多
关键词 交通工程 运营评价 因子分析法 城市公交线路 降维
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线阵列扬声器在铁路客运车站的应用
3
作者 卢欣宁 《铁路通信信号工程技术》 2025年第8期82-87,共6页
介绍线阵列扬声器的结构组成以及仿真原理,选取国内已在大型铁路客运车站投入运营的线阵列扬声器配置作为研究案例,通过分析稳态声压级分布、辅音清晰度损失、漏出声衰减指标和快速语言传递指数等关键指标,对声场仿真效果进行综合评估... 介绍线阵列扬声器的结构组成以及仿真原理,选取国内已在大型铁路客运车站投入运营的线阵列扬声器配置作为研究案例,通过分析稳态声压级分布、辅音清晰度损失、漏出声衰减指标和快速语言传递指数等关键指标,对声场仿真效果进行综合评估。研究结果表明,通过合理规划扬声器布局以及调整音束覆盖角度,线阵列扬声器能够在大型车站内实现均匀的声音分布,有效覆盖大型车站开阔区域。 展开更多
关键词 铁路客运车站 广播系统 声场覆盖 线阵列扬声器 仿真效果
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城市公交服务质量综合评价体系设计与应用研究——以上海市为例
4
作者 高菊红 《城市公共交通》 2025年第3期32-35,40,共5页
科学评价城市公交服务质量对于推动城市公交高质量发展具有重要意义。上海作为超大城市,其公交的分担率和运输量较高,且乘客对公交服务期望更高。本文立足于上海,从服务能力、服务过程和服务绩效三个维度,构建主客观相结合的城市公交服... 科学评价城市公交服务质量对于推动城市公交高质量发展具有重要意义。上海作为超大城市,其公交的分担率和运输量较高,且乘客对公交服务期望更高。本文立足于上海,从服务能力、服务过程和服务绩效三个维度,构建主客观相结合的城市公交服务质量综合评价体系,系统地、持续地反映公交服务水平,为公交优质服务发展、财政补贴金额确定等提供依据。 展开更多
关键词 公共交通 服务质量综合评价 服务质量指数模型
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基于收费员视野特性的收费亭玻璃尺寸优化设计 被引量:1
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作者 李霞 李少鹏 +2 位作者 崔洪军 张晓燕 武伟伟 《科学技术与工程》 北大核心 2016年第28期294-298,共5页
现有收费亭为了具有较好的观察视界,而采用大面积的玻璃窗,导致其较差的热工性能,不利于保温节能。基于收费员的视野特性,对收费亭玻璃尺寸进行了优化设计,使各朝向玻璃在原有尺寸的基础上得到了缩减;并分别计算了优化前后的收费亭窗、... 现有收费亭为了具有较好的观察视界,而采用大面积的玻璃窗,导致其较差的热工性能,不利于保温节能。基于收费员的视野特性,对收费亭玻璃尺寸进行了优化设计,使各朝向玻璃在原有尺寸的基础上得到了缩减;并分别计算了优化前后的收费亭窗、墙的传热系数,最后以天津市公路收费亭为例,对比分析其优化前后在采暖期内窗、墙的传热量,得出优化玻璃尺寸在一定程度上提高了收费亭的节能效果。 展开更多
关键词 收费亭 视野特性 玻璃尺寸 节能
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旅游公交环线智能化及改善的效果分析 被引量:3
6
作者 杨忠振 《哈尔滨工业大学学报》 EI CAS CSCD 北大核心 2003年第7期883-885,889,892,共5页
依据车辆定位和远程数据传输技术,开发了定量分析智能旅游巴士环线对旅游景点间交通手段选择影响方法。该方法利用极大似然效用理论计算各种交通手段被选择的概率,并应用AHP量化了似然效用函数中游客的主观意识,论述了各层次中权重的计... 依据车辆定位和远程数据传输技术,开发了定量分析智能旅游巴士环线对旅游景点间交通手段选择影响方法。该方法利用极大似然效用理论计算各种交通手段被选择的概率,并应用AHP量化了似然效用函数中游客的主观意识,论述了各层次中权重的计算方法以及与交通手段似然效用的关系。利用问卷调查得到的数据,计算出了智能旅游公交环线的建设对出租车的影响比较小,而对普通公交车的影响大,使景点间普通公交车的利用率由原来的71%降到44%。 展开更多
关键词 旅游公交环线 智能交通 车辆定位系统 无线通信 建设方案 极大似然效用理论 层次分析法 出租车 普通公交车
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公众视角下高速公路运营服务的满意度影响因素研究 被引量:4
7
作者 向鹏成 高璐 贾富源 《重庆交通大学学报(自然科学版)》 CAS CSCD 北大核心 2022年第12期26-32,共7页
从公众的视角研究了高速公路运营服务的满意度影响因素,以顾客满意度理论为基础,结合我国高速公路的特有属性,构建了公众满意度评价指标体系和评价模型,并以成遂渝高速公路为案例进行了实证研究,通过结构方程模型验证理论模型的拟合情... 从公众的视角研究了高速公路运营服务的满意度影响因素,以顾客满意度理论为基础,结合我国高速公路的特有属性,构建了公众满意度评价指标体系和评价模型,并以成遂渝高速公路为案例进行了实证研究,通过结构方程模型验证理论模型的拟合情况和因子影响程度。研究表明:(1)理论模型具有良好的适配度(P=0.114,χ^(2)/df=1.255);(2)在α=0.001水平下,通行能力感知和环境设施感知对公众满意度总的影响效应最高(β>0.5),而企业形象只间接作用于公众满意度。 展开更多
关键词 道路工程 高速公路运营服务 公众满意度 影响因素 实证研究 结构方程模型
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城乡公交服务均等化内涵分析 被引量:3
8
作者 姜晓红 过秀成 《交通运输工程与信息学报》 2016年第2期63-68,共6页
实现城乡公交服务均等化是推进城乡统筹发展的关键。论文分析城市地区与农村地区公交服务需求的不同,明确城乡公交服务过程及发展制约。考虑城乡公交服务公平、效率原则,需协调好乘客、企业、政府相关利益,实现过程与结果的均等化。从... 实现城乡公交服务均等化是推进城乡统筹发展的关键。论文分析城市地区与农村地区公交服务需求的不同,明确城乡公交服务过程及发展制约。考虑城乡公交服务公平、效率原则,需协调好乘客、企业、政府相关利益,实现过程与结果的均等化。从服务过程环节角度,提出城乡公交服务均等化具体内容:资源供给均等化、设施发展均等化、服务机会均等化、服务结果均等化。均等化不是绝对相同,而是相对的一致性,城乡统筹不同发展阶段、不同区域有不同的均等化标准和目标。实现城乡公交服务均等化需要政府管理部门为主体,通过立法政策保障、设施建设、组织管理技术支撑等措施有效推进城乡统筹发展。 展开更多
关键词 城乡公交 服务均等化 内涵
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大小交路套跑条件下网络化城市轨道交通行车优化模型研究 被引量:8
9
作者 王彦栋 《物流技术》 2011年第11期71-74,共4页
以网络化单线路为研究对象,基于大小交路嵌套模式,合理考虑线路断面客流量和车底使用量,建立以列车实载乘客量与标准载客量方差之和最小以及使用车底数最少为目标函数的多目标规划模型,采用模糊数学规划方法得出最优开行方案。在此基础... 以网络化单线路为研究对象,基于大小交路嵌套模式,合理考虑线路断面客流量和车底使用量,建立以列车实载乘客量与标准载客量方差之和最小以及使用车底数最少为目标函数的多目标规划模型,采用模糊数学规划方法得出最优开行方案。在此基础上,进一步分析网络化城市轨道交通整体行车组织的最优化,并结合实例进行验证。 展开更多
关键词 城市轨道交通 大小交路 行车组织 网络化 优化
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广西高速公路服务区智慧化建设探讨 被引量:4
10
作者 马赛 韦冬莉 《西部交通科技》 2021年第7期197-199,共3页
高速公路服务区是高速公路的重要组成部分,对高速公路的建设发展具有非常关键的作用。文章介绍了广西及国内高速公路服务区的智慧化建设现状,分析了广西高速公路服务区进行智慧化建设的必要性与紧迫性,并探讨了其未来发展方向。
关键词 高速公路 服务区 智慧化建设
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基于层次分析法的公交服务可靠性综合评价 被引量:1
11
作者 张鹏 丁柏群 何永明 《城市公共交通》 2012年第7期25-29,共5页
随着我国社会进步与经济发展,城市规模的不断扩大.提高城市公交服务质量的要求日益增长。本文在阐述公交系统可靠性的定义基础上,建立了公交服务可靠性的评价体系及综合评价公式,确定了评价标准,用层次分析法对公交服务可靠性进行... 随着我国社会进步与经济发展,城市规模的不断扩大.提高城市公交服务质量的要求日益增长。本文在阐述公交系统可靠性的定义基础上,建立了公交服务可靠性的评价体系及综合评价公式,确定了评价标准,用层次分析法对公交服务可靠性进行综合评价,对哈尔滨104路公交线路进行实证分析,为提高城市的公共交通服务质量,改善乘客的出行条件提供了依据。 展开更多
关键词 层次分析法 公共交通 可靠性 评价
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基于浮动车数据的出租车运行特点分析 被引量:4
12
作者 迟光华 《交通世界》 2011年第20期84-85,共2页
出租车是城市客运交通的重要组成部分,是常规公共交通的重要补充。有关统计数据显示,上海市大约有45000辆出租车,由超过150家公司运营。出租车服务一般分为两大类,一类是出租车公司调度,调度分为长时间调度(提前1个小时或1天)和短时... 出租车是城市客运交通的重要组成部分,是常规公共交通的重要补充。有关统计数据显示,上海市大约有45000辆出租车,由超过150家公司运营。出租车服务一般分为两大类,一类是出租车公司调度,调度分为长时间调度(提前1个小时或1天)和短时间调度(在20分钟内)。一般情况下,调度越提前,越容易安排有效的出租车服务。第二类是巡航,出租车司机沿着道路或到招停点寻找可能的乘客。 展开更多
关键词 出租车服务 浮动车数据 运行特点 时间调度 城市客运交通 常规公共交通 出租车公司 出租车司机
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国际邮轮乘务专业人才培养实践探索 被引量:1
13
作者 肖健 《南通航运职业技术学院学报》 2017年第1期76-79,共4页
文章从人才培养目标确定原则、复合型课程体系构建和新型校企合作模式三个方面,阐述了高职院校国际邮轮乘务专业人才培养实践历程,以期为同类院校的专业人才培养提供参考。
关键词 人才培养目标 课程体系构建 新型合作模式
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内蒙古公路旅游客运发展研究 被引量:3
14
作者 张保成 刘洪波 邢占文 《内蒙古公路与运输》 2005年第4期65-66,共2页
以促进内蒙古旅游资源开发为出发点,提出符合自治区旅游需求特点的公路旅游客运发展模式、运营管理、服务水平、线路安排、车辆配置和组织管理体系,并提出相应的发展对策。
关键词 公路旅游 旅游客运 发展研究 可持续发展
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公交安全适用法律法规一览 被引量:1
15
作者 万禄义 《人民公交》 2014年第3期50-53,共4页
公交运营,安全第一。公交行业在做好自身安全管理、运营工作的同时,在面对突发事件、解决具体问题的每一个环节,都需要用法律法规来维护和规范自身的行为,在保障公共交通安全的同时,也要学会维护自身合法权益。本期,记者整理了一... 公交运营,安全第一。公交行业在做好自身安全管理、运营工作的同时,在面对突发事件、解决具体问题的每一个环节,都需要用法律法规来维护和规范自身的行为,在保障公共交通安全的同时,也要学会维护自身合法权益。本期,记者整理了一些公交安全部门适用的法律、法规以及规章制度,以期对读者以借鉴和参考,同时也希望读者提出问题,予以指正。 展开更多
关键词 法律法规 公交运营 安全管理 公交行业 运营工作 突发事件 交通安全 合法权益
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浅析高职院校空中乘务专业的发展现状与专业建设对策——以淄博职业学院空中乘务专业为例 被引量:1
16
作者 孙晓茜 《丝路视野》 2017年第27期61-61,共1页
改革开放以来,民航业的快速发展构成了空中乘务专业人才的旺盛需求.高职院校空中乘务专业发展迅速,但也存在不少问题.本文以淄博职业学院空中乘务专业为例,通过分析其建设基础,提出了该专业的发展思路和几个方面的专业建设对策.
关键词 高职 空中乘务 发展现状 专业建设
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论空中乘务专业思想政治理论课教学方法 被引量:1
17
作者 林海森 《科技信息》 2013年第17期181-182,共2页
空中乘务专业是新兴专业,近年来在校学生的数量在不断增加。对于空中乘务专业思想政治理论课教学方法来说,应紧密结合空中乘务专业学生实际,变灌输为疏导,力求理论回归,用情结引领教学、探索融入式教学,重实践轻考试,以此为教学方法改... 空中乘务专业是新兴专业,近年来在校学生的数量在不断增加。对于空中乘务专业思想政治理论课教学方法来说,应紧密结合空中乘务专业学生实际,变灌输为疏导,力求理论回归,用情结引领教学、探索融入式教学,重实践轻考试,以此为教学方法改革提供有利条件。 展开更多
关键词 空中乘务专业 思想政治理论课 教学方法
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我校空中乘务专业体育课程设置的改革构想
18
作者 韩颖 赵刚 《黑龙江科技信息》 2011年第27期205-205,23,共2页
空乘人员的体质问题已经引起了总局的高度重视。尤其是对复杂飞行条件下的体质、健康提出更高的要求。针对我校民航乘务专业人才培养目标,结合乘务学生未来从事职业所应具备的职业特殊职能,技能和心理素质以及目前我校体育教学存在的问... 空乘人员的体质问题已经引起了总局的高度重视。尤其是对复杂飞行条件下的体质、健康提出更高的要求。针对我校民航乘务专业人才培养目标,结合乘务学生未来从事职业所应具备的职业特殊职能,技能和心理素质以及目前我校体育教学存在的问题,本着以职业岗位和市场需求为核心,提出今后空中乘务专业体育课程设置改革的思路。 展开更多
关键词 体育课 课程设置 教学内容 改革
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微评进行时 7月
19
作者 汪洋 张梦丛 《人民公交》 2014年第7期80-83,共4页
郑州公交增投1亿产生3.72亿GDP 近日,一项研究显示:“十一五”时期,郑州公交客运量达36.1亿人,公交运营里程达10.9亿公里,公交行业实现的增加值为21.3亿元,公交行业带动整个产业链实现的增加值达86.2亿元。
关键词 公交运营 公交行业 “十一五” 增加值 GDP 客运量 产业链 郑州
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工学结合下“金牌蓝领”的培养——谈形体训练课程对客车乘务专业学生职业素质的影响
20
作者 汪超 《郑州铁路职业技术学院学报》 2010年第4期46-47,共2页
目前我国客运列车发展迅猛、形式多样化,列车速度一提再提,人们在出行时交通工具的可选性随之加大,乘车群体也在发生着悄然改变,人们在出行的同时越来越重视高质量的服务,希望能旅途愉快。如何提高服务质量,高职高专院校在培养乘务人员... 目前我国客运列车发展迅猛、形式多样化,列车速度一提再提,人们在出行时交通工具的可选性随之加大,乘车群体也在发生着悄然改变,人们在出行的同时越来越重视高质量的服务,希望能旅途愉快。如何提高服务质量,高职高专院校在培养乘务人员的职业素养方面起着至关重要的作用。在教学过程中,通过工学结合对学生进行良好的心理素质、身体素质的培养,以提高服务质量。 展开更多
关键词 高职高专 工学结合 素质培养
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