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供应链管理视角的客户服务满意度评价方法 被引量:13
1
作者 刘静楠 孟卫东 吴俊 《重庆大学学报(自然科学版)》 EI CAS CSCD 北大核心 2004年第1期146-151,共6页
在吸取客户服务评价的优秀经验的基础上,通过分析影响客户满意计算评估的诸多因素,从供应链的角度研究了客户服务评价的原则,探讨了面向供应链终端客户的评价方法和面向供应链伙伴的客户服务评价方法,构造了两套客户满意评价指标体系,... 在吸取客户服务评价的优秀经验的基础上,通过分析影响客户满意计算评估的诸多因素,从供应链的角度研究了客户服务评价的原则,探讨了面向供应链终端客户的评价方法和面向供应链伙伴的客户服务评价方法,构造了两套客户满意评价指标体系,用改进的AHP法确定各因素和因素项的权重,对评价指标进行无量纲处理形成单因素评价矩阵,运用模糊决策理论构造评价模型进行综合评价。这种评价方法具有科学性、全面性和客观性,减少了评价的盲目性,增加了评价的可靠性,便于企业在实践中应用。 展开更多
关键词 客户满意评价 层次分析方法 模糊决策理论 供应链管理
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中观视角服装品牌价值评价及其比较研究 被引量:4
2
作者 于君英 杨以雄 杜芹平 《纺织学报》 EI CAS CSCD 北大核心 2012年第8期134-139,共6页
从中观视角进行服装品牌价值的综合评价及子行业比较,为我国服装品牌价值提升和战略升级提供借鉴。首先通过上海市152名消费者和92位全国服装业内专家对评价指标进行权重评价,运用因子分析法构建服装品牌价值评价综合模型。在此基础上,... 从中观视角进行服装品牌价值的综合评价及子行业比较,为我国服装品牌价值提升和战略升级提供借鉴。首先通过上海市152名消费者和92位全国服装业内专家对评价指标进行权重评价,运用因子分析法构建服装品牌价值评价综合模型。在此基础上,选取我国服装市场有代表性的153个品牌,通过在6个城市2 215位消费者和97名专家对其品牌价值指标的评价收集原始数据,对我国服装市场各子行业服装品牌价值进行比较分析。结果表明:对服装品牌价值的综合评价可以构建5个公因子层次结构模型。按方差分析可以将各子行业服装品牌价值从高到低划分为4类:国际顶级品牌、运动装品牌和内衣品牌,单品类,综合休闲类和男装品牌,女装。 展开更多
关键词 服装品牌 品牌价值 顾客 因子分析 中观视角
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消费者奢侈品感知价值理论的发展、比较及展望 被引量:4
3
作者 姜凌 姜楠 王成璋 《四川大学学报(哲学社会科学版)》 CSSCI 北大核心 2009年第2期89-93,共5页
阐释奢侈品感知价值理论的发展脉络:从社会导向价值、个人导向价值,到社会-个人导向价值相结合的研究模型;并基于对上述理论的比较研究,结合中国消费者文化背景特征,指出未来奢侈品感知价值理论研究发展的三个新方向。
关键词 奢侈品 奢侈品感知价值理论 社会导向感知价值 个人导向感知价值
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数字化转型下创业咖啡店运营与优化研究
4
作者 丁崴 《经济师》 2025年第4期26-27,共2页
文章选取创业咖啡店作为典型研究对象,系统且深入地剖析了数字化转型在其创业项目运营及优化进程中的多元应用。从阐释数字化转型的内在本质出发,详细梳理其涉及的各类工具以及引发的角色转变历程,深度挖掘现阶段数字化转型实践中所暴... 文章选取创业咖啡店作为典型研究对象,系统且深入地剖析了数字化转型在其创业项目运营及优化进程中的多元应用。从阐释数字化转型的内在本质出发,详细梳理其涉及的各类工具以及引发的角色转变历程,深度挖掘现阶段数字化转型实践中所暴露出的诸如战略规划失准、技术支撑乏力、部门协同不畅以及运维保障缺位等一系列关键问题。同时,精心规划出涵盖战略明晰化、设施现代化、数据驱动化、结构流程合理化以及人才专业化等多维度的转型路径策略。经严谨研究证实,有效的数字化转型可显著优化咖啡店运营效率,为咖啡店创业项目注入强劲且持久的发展动力与坚实保障。 展开更多
关键词 数字化转型 创业咖啡店 运营优化 数字化工具 管理升级
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数字经济下中小服装企业跨境电商的转型升级
5
作者 唐馥希 《化纤与纺织技术》 2025年第11期102-104,共3页
在数字经济与全球化深度融合的背景下,跨境电子商务已成为中小服装企业拓展国际市场的核心抓手。作为外贸体系的重要组成部分,这类企业的数字化转型成效,直接关联外贸整体活力。通过提炼其转型经验,既能引导产业带内中小企业依托数据实... 在数字经济与全球化深度融合的背景下,跨境电子商务已成为中小服装企业拓展国际市场的核心抓手。作为外贸体系的重要组成部分,这类企业的数字化转型成效,直接关联外贸整体活力。通过提炼其转型经验,既能引导产业带内中小企业依托数据实现协同生产、共享物流资源,推动传统服装产业从“代工贴牌”向“品牌出海”升级,也能带动上下游物流、金融等配套产业发展,形成产业集群效应。以中小服装跨境电商企业为研究对象,结合数字经济技术赋能跨境电子商务企业存在的问题,从产品创新、渠道优化、运营数字化、风险管控四个维度探索转型路径,旨在为企业突破发展瓶颈、提升国际竞争力提供实践参考,助力其在数字经济浪潮中实现可持续发展。 展开更多
关键词 中小服装企业 跨境电商 数字经济 企业转型
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平台销售模式下制造商渠道设计与协调策略 被引量:5
6
作者 张梦颖 张子豪 +1 位作者 汪宁宁 吴海辉 《运筹与管理》 CSSCI CSCD 北大核心 2023年第7期23-29,共7页
考虑了拥有传统零售渠道的制造商是否应该新增平台销售渠道,并将平台渠道带来的市场拓展、渠道竞争以及佣金费率引入供应链决策模型,通过构建增加平台渠道前后的供应链决策模型,分析制造商的渠道设计策略及其对传统零售商利润的影响。随... 考虑了拥有传统零售渠道的制造商是否应该新增平台销售渠道,并将平台渠道带来的市场拓展、渠道竞争以及佣金费率引入供应链决策模型,通过构建增加平台渠道前后的供应链决策模型,分析制造商的渠道设计策略及其对传统零售商利润的影响。随后,针对新增平台渠道导致的渠道冲突,设计带固定补偿的批发零售价格契约对供应链进行协调。研究表明:新增平台渠道可能会伤害制造商和传统零售商的利润,或者伤害其中一方利润,或者增加双方利润,这取决于平台渠道带来的潜在市场大小;当偏好传统渠道的消费者比例低于(高于)某个阈值时,制造商通过双渠道(传统渠道)进行产品销售;批发零售价格契约可以实现供应链的协调,但仅在特定情形下可以同时改善制造商和传统零售商的利润;在批发零售价格契约的基础上设计固定补偿值,可以实现制造商和传统零售商利润的帕累托改进,固定补偿值的范围受消费者渠道偏好的影响。 展开更多
关键词 平台 渠道设计 批发零售价格契约 固定补偿
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山东省商业发展战略规划及对策研究 被引量:3
7
作者 常宏建 吴彬 邢蕾 《东岳论丛》 CSSCI 北大核心 2011年第3期177-182,共6页
商业发展对于地区的经济发展和市场完善具有重要战略意义,而对于地区商业发展战略的研究相对缺乏。本文对山东省商业发展现状进行系统分析,归纳山东省商业发展的优势、劣势及面临的机遇和威胁,从政府管理部门的角度,提出山东省商业发展... 商业发展对于地区的经济发展和市场完善具有重要战略意义,而对于地区商业发展战略的研究相对缺乏。本文对山东省商业发展现状进行系统分析,归纳山东省商业发展的优势、劣势及面临的机遇和威胁,从政府管理部门的角度,提出山东省商业发展的战略规划和对策建议。 展开更多
关键词 商业 发展战略 SWOT分析
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三维智力资本、商业模式创新与绩效的关系研究--技术动荡性的调节效应 被引量:4
8
作者 李锐 陶秋燕 《技术经济与管理研究》 北大核心 2018年第12期44-50,共7页
基于172家中国外包企业创新管理数据,采用结构方程模型,对智力资本、双元商业模式创新、技术动荡性与组织绩效之间的关系进行了实证分析,试图揭示出三维智力资本对双元商业模式创新的差异化影响,并对技术动荡性在智力资本与双元商业模... 基于172家中国外包企业创新管理数据,采用结构方程模型,对智力资本、双元商业模式创新、技术动荡性与组织绩效之间的关系进行了实证分析,试图揭示出三维智力资本对双元商业模式创新的差异化影响,并对技术动荡性在智力资本与双元商业模式创新之间的调节效应进行了检验。结果显示,人力资本对新颖型商业模式创新存在着显著的正向作用,社会资本对渐进式与新颖型商业模式创新均存在着显著的正向作用,组织资本对效率型商业模式创新的积极作用没有得到支持;效率型商业模式创新与新颖型商业模式创新对组织绩效均有显著的积极影响;技术动荡性显著地正向调节人力资本与新颖型商业模式创新之间的关系,及组织资本与效率型商业模式创新之间的关系;对社会资本与两种商业模式创新之间的关系具有显著的负向调节作用。 展开更多
关键词 人力资本 社会资本 组织资本 商业模式创新 组织绩效
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入世后我国应如何加强行业协会管理 被引量:4
9
作者 尚慧丽 杨国利 《哈尔滨商业大学学报(社会科学版)》 2003年第3期95-97,101,共4页
行业协会作为一个协调性组织,它在社会生活中发挥着相当重要的作用,本文从我国行业协会的现状和存在的问题入手,在借鉴国外行业协会的发展经验的基础上,研究了新时期发展我国行业协会的对策。
关键词 中国 行业管理 行业协会 市场经济 工商业协会 发展对策
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商场服务质量承诺制度作用分析模型 被引量:2
10
作者 徐栖玲 常松 《中山大学学报(社会科学版)》 CSSCI 北大核心 1998年第6期46-51,共6页
作者在广州市某大型商场对顾客进行了一次问卷调查,并通过因果关系分析,对作者提出的服务质量承诺制度作用分析模型进行了检验。本次研究结果表明:商场管理人员应对顾客认为重要的服务属性作出承诺,通过市场沟通活动,使顾客详细了... 作者在广州市某大型商场对顾客进行了一次问卷调查,并通过因果关系分析,对作者提出的服务质量承诺制度作用分析模型进行了检验。本次研究结果表明:商场管理人员应对顾客认为重要的服务属性作出承诺,通过市场沟通活动,使顾客详细了解服务质量承诺制度的内容,并真正地履行诺言。 展开更多
关键词 服务质量承诺制度 信任感 感觉中的购买风险 感觉中的服务质量 顾客满意程度
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商业保险在供应链质量风险管理中的应用研究 被引量:10
11
作者 陈静 魏航 谢磊 《管理科学学报》 CSSCI CSCD 北大核心 2019年第1期80-93,共14页
实践中,制造商可通过商业保险策略降低因零部件质量问题造成的经济损失.然而,商业保险购买成本较高且可能导致供应商轻视质量问题,放弃质量改进.为此,本文基于完全信息下单周期两级供应链的采购合约决策模型,研究制造商如何利用商业保... 实践中,制造商可通过商业保险策略降低因零部件质量问题造成的经济损失.然而,商业保险购买成本较高且可能导致供应商轻视质量问题,放弃质量改进.为此,本文基于完全信息下单周期两级供应链的采购合约决策模型,研究制造商如何利用商业保险管理供应链质量风险的问题.通过比较研究,找出商业保险策略的实施条件,并给出最优采购合约及商业保险策略.研究结果表明:(1)当供应商的企业规模较小、抗风险能力较低时,商业保险策略可完全消除风险承受能力对双方交易的制约,促进双方达成交易;(2)当供应商的企业规模较大、抗风险能力较高时,制造商可利用商业保险策略降低零部件采购价格,提高期望利润;(3)在商业保险策略下,制造商的最优商业保险策略是全额投保;(4)商业保险的实施不一定造成零部件质量水平的下降.当质量成本或供应商的风险承受能力较低时,商业保险策略与质量改进之间具有互补效应.当风险承受能力和质量成本均比较高时,商业保险策略与质量改进之间具有替代效应. 展开更多
关键词 供应链质量风险管理 商业保险 质量改进 风险规避 采购合约
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我国科技情报行业创新发展的关键问题 被引量:9
12
作者 郑彦宁 《情报学报》 CSSCI 北大核心 2008年第6期946-950,共5页
为了推动科技情报工作的创新发展,研讨科技情报事业发展过程中的的重要议题,“第七届全国科技情报工作研讨会”于2008年8月27日在昆明市召开,大会主题是科技情报行业的创新发展。本文对本次会议的主要内容进行了归纳综述并讨论了影... 为了推动科技情报工作的创新发展,研讨科技情报事业发展过程中的的重要议题,“第七届全国科技情报工作研讨会”于2008年8月27日在昆明市召开,大会主题是科技情报行业的创新发展。本文对本次会议的主要内容进行了归纳综述并讨论了影响科技情报行业创新发展的一系列关键问题。 展开更多
关键词 科技情报行业 创新 发展 关键因素
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我国商业企业绩效变动特征的实证分析——基于2007—2012年上市公司的数据 被引量:1
13
作者 刘晓雪 李梦园 董翠萍 《北京工商大学学报(社会科学版)》 CSSCI 北大核心 2013年第1期36-43,共8页
在2007—2012年复杂多变的经济环境下,我国商业企业绩效呈如下变动特征。1.绩效呈先降后增的态势。2.绩效为优的商业企业抗危机能力最强,绩效为中等的企业抗危机能力最差。3.行业平均绩效大小依次为石油石化业、商贸零售业、农林牧渔业... 在2007—2012年复杂多变的经济环境下,我国商业企业绩效呈如下变动特征。1.绩效呈先降后增的态势。2.绩效为优的商业企业抗危机能力最强,绩效为中等的企业抗危机能力最差。3.行业平均绩效大小依次为石油石化业、商贸零售业、农林牧渔业、交通运输业、纺织服装业、餐饮旅游业;金融危机期间绩效大小依次为石油石化业、商贸零售业、交通运输业、纺织服装业、农林牧渔业、餐饮旅游业。4.受金融危机影响较大的是餐饮旅游业、交通运输业和纺织服装业,受金融危机影响较小的是商贸零售业和石油石化业;2010—2012年商贸零售业受益较大,交通运输业和餐饮旅游业受益较小;2012年商贸零售业绩效最好,餐饮旅游业绩效最差。 展开更多
关键词 商业 商业企业 经营绩效 金融危机 经济增长方式转变
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构建企业的诚信文化 被引量:4
14
作者 付铁山 商荣华 《商业时代》 北大核心 2003年第253期51-51,61,共2页
关键词 诚信文化 企业文化 中国 企业形象 企业家 商业诚信 市场秩序 信用管理
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我国仓储业的现状、问题及发展趋势 被引量:16
15
作者 姜超峰 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2010年第3期11-13,共3页
我国的仓储业经过几年的发展,在企业数量、就业人员、资产总额、主营业务收入、利润总额等方面均取得一定成绩,由军队仓储体系、国家战略储备仓储体系、企业自备仓储体系和社会仓储体系构成了整个仓储体系,物流地产业发展迅速,物流园区... 我国的仓储业经过几年的发展,在企业数量、就业人员、资产总额、主营业务收入、利润总额等方面均取得一定成绩,由军队仓储体系、国家战略储备仓储体系、企业自备仓储体系和社会仓储体系构成了整个仓储体系,物流地产业发展迅速,物流园区快速发展。在金融危机背景下,我国仓储业呈现了物流园区逆势增长、仓储面积保有量继续扩大、物流强度增强、期货交割库和电子商务交割库需求加大、仓储物流的技术水平提高、质押监管业务增速放缓等特点。总体看,我国仓储业存在着国家缺少对仓储业行业的管理、税率过重、区域规划混乱等问题,今后的发展趋势将表现为传统仓库向现代物流中心转变、普通库房供大于求、仓储业务综合化和精细化、部分物流园区的运营出现困难等。 展开更多
关键词 仓储业 特点 发展趋势
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食品安全问题的原因审视与安全保障体系的构建 被引量:10
16
作者 洪群联 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2011年第9期67-71,共5页
食品安全问题涉及供应方、需求方、监管方三方利益相关者,健全食品安全保障体系,食品供应方需要提高责任、法律和道德意识,规范生产经营水平,从源头上杜绝有害食品产生;食品需求方需要提高食品安全知识和自我保护能力,积极参与对食品安... 食品安全问题涉及供应方、需求方、监管方三方利益相关者,健全食品安全保障体系,食品供应方需要提高责任、法律和道德意识,规范生产经营水平,从源头上杜绝有害食品产生;食品需求方需要提高食品安全知识和自我保护能力,积极参与对食品安全的社会监督;食品监管方需要完善法律法规,增强行政监管能力,提高技术监管水平,提高食品安全违法成本,构建完善的安全监管体系。 展开更多
关键词 食品安全 监管 信息不对称 违法成本
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养殖业滥用抗生素危及食品安全 被引量:12
17
作者 元文礼 王新 《生产力研究》 2012年第9期47-48,共2页
我国每年生产抗生素原料约21万吨,其中9.7万吨被用于养殖业,占年总产量的46.1%,远远超过动物疾病治疗的需求量。我国禽蛋和肉类产量均居世界首位,随着集约化水平的提高和家畜家禽的疾病日益复杂,抗生素作为饲料添加剂在养殖业中被普遍... 我国每年生产抗生素原料约21万吨,其中9.7万吨被用于养殖业,占年总产量的46.1%,远远超过动物疾病治疗的需求量。我国禽蛋和肉类产量均居世界首位,随着集约化水平的提高和家畜家禽的疾病日益复杂,抗生素作为饲料添加剂在养殖业中被普遍使用。养殖业使用抗生素的由衷是预防畜禽传染病,但抗生素滥用极易造成畜禽产品抗生素残留超标,动物产品中残留抗生素已成为耐药菌产生的重要原因之一,严重威胁着食品安全。 展开更多
关键词 养殖业 抗生素 添加剂 食品安全
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服务业创新影响因素的实证研究 被引量:12
18
作者 蔡平 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2009年第8期13-16,共4页
创新是企业发展的根本,服务业中创新的程度和范围对社会经济的影响不亚于制造业中的技术创新,影响服务业创新的主要因素包括生产要素数量和质量、市场竞争环境、制造业的发展等,本文根据我国服务业的实际资料,以模型实证分析了影响我国... 创新是企业发展的根本,服务业中创新的程度和范围对社会经济的影响不亚于制造业中的技术创新,影响服务业创新的主要因素包括生产要素数量和质量、市场竞争环境、制造业的发展等,本文根据我国服务业的实际资料,以模型实证分析了影响我国服务业创新的因素,认为我国第三产业正处于发展阶段,增长潜力较大;国有投资额对第三产业的拉动作用大,但应广开融资渠道,促进第三产业发展;劳动力素质对第三产业的影响较大,应加大对劳动力资源的投资力度。为了促进现代服务业发展,应提高财税政策的支持力度,鼓励服务业制度创新和管理创新,促进制造业和服务业的良性互动,并创造更多的高级生产要素。 展开更多
关键词 服务业 创新 影响因素:实证研究
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商业集聚与城市化的耦合机制边界与调控 被引量:2
19
作者 张廷海 陈阿兴 《商业经济研究》 北大核心 2015年第6期14-16,共3页
商业集聚是商业企业及活动的空间集聚,是流通领域的产业组织形式。本文在分析商业集聚与城市化理论的基础上,探索商业集聚与城市化的耦合机制。最后以新型城镇化为契机,提出促进商业集聚与城市化耦合的调控策略。
关键词 商业集聚 城市化 耦合机制城市印象 新型城镇化
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我国高速铁路车站商业开发与管理模式探讨 被引量:15
20
作者 于浩 《铁道运输与经济》 北大核心 2012年第8期39-43,共5页
高速铁路车站庞大的建筑空间及密集的客流蕴藏着巨大的商机和价值,通过分析我国高速铁路车站的基本特点,以及影响商业开发和管理的主要问题,研究提出融入区域经济大局,实现铁地互动互赢格局;实施专业开发管理,实现车站商业运营规模化;... 高速铁路车站庞大的建筑空间及密集的客流蕴藏着巨大的商机和价值,通过分析我国高速铁路车站的基本特点,以及影响商业开发和管理的主要问题,研究提出融入区域经济大局,实现铁地互动互赢格局;实施专业开发管理,实现车站商业运营规模化;建立现代商业运营机制,实现运营成本内循化;深入挖掘商业空间,实现业态功能最优化;运用信息管理手段,实现商业经营电子化;优化管理队伍结构,实现产业可持续发展等建议。 展开更多
关键词 高速铁路 车站 商业开发 管理模式
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