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越拟人化越好吗?拟人化AI客服与失败类型对用户抱怨倾向的影响:ERPs证据
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作者 朱秋华 孙锐 +2 位作者 刘闲月 成汝霞 左嘉嘉 《管理工程学报》 北大核心 2026年第1期101-112,共12页
现有研究多集中于服务失败单一维度下拟人化AI客服对用户的负面反应,鲜有研究关注服务失败类型与拟人化程度的交互影响。本研究基于情感事件理论,探讨服务失败情境下AI客服拟人化程度与失败类型对用户抱怨倾向的内在作用机制,通过事件... 现有研究多集中于服务失败单一维度下拟人化AI客服对用户的负面反应,鲜有研究关注服务失败类型与拟人化程度的交互影响。本研究基于情感事件理论,探讨服务失败情境下AI客服拟人化程度与失败类型对用户抱怨倾向的内在作用机制,通过事件相关电位和问卷调查相结合的方法记录被试的脑电和行为数据,结果表明:与低拟人化AI相比,高拟人化AI的过程失败导致用户更大的抱怨倾向与P2波幅;与高拟人化AI相比,低拟人化AI的结果失败导致用户更大的抱怨倾向与P2波幅;同时自我建构具有重要的调节作用,依存型个体对高拟人化AI的过程失败诱发的P2波幅更大;而独立型个体对低拟人化AI的结果失败诱发的P2波幅更大。本研究为拟人化AI客服服务失败提供一定的理论支撑,研究结论对于指导企业对AI客服的拟人化设计具有重要意义。 展开更多
关键词 拟人化AI客服 服务失败类型 负面情绪 自我建构 事件相关电位
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高职电子商务专业与行业协会“1+X+N”现代学徒制培养模式的探索与实践
2
作者 陈杰 《物流科技》 2026年第1期168-170,184,共4页
“十四五”时期,中国迈入新发展阶段,产业升级和经济结构调整不断加快,各行各业对技术技能人才的需求越来越紧迫,职业教育重要地位和作用越来越凸显[1]。为了适应企业对高职院校人才培养的要求,国家全面推动高职院校现代学徒制人才培养... “十四五”时期,中国迈入新发展阶段,产业升级和经济结构调整不断加快,各行各业对技术技能人才的需求越来越紧迫,职业教育重要地位和作用越来越凸显[1]。为了适应企业对高职院校人才培养的要求,国家全面推动高职院校现代学徒制人才培养模式改革,经过几年的实践,目前存在企业参与现代学徒制办学的动力不足、学生报名参加现代学徒制班的兴趣不高、师资结构与现代学徒制人才培养匹配度不够、现代学徒制班学生跳槽率高等问题[2]。文章以电子商务专业为例,深入分析地方性高职电子商务专业在校企人才培养模式上存在的不足,并提出高职电子商务专业与行业协会“1+X+N”现代制人才培养模式(即:1代表高职院校电子商务专业;X代表电子商务专业就业岗位大类;N代表行业协会的多个会员企业),供政府相关部门、学校、企业的领导及研究者参考。 展开更多
关键词 电子商务专业 行业协会 (1+X+N)人才培养合作模式
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电子商务课程改革对学生实践能力的提升研究
3
作者 黄青 《教育教学研究前沿》 2026年第1期222-224,共3页
随着数字经济的不断深入,电子商务行业的迭代速度加快,市场对于实战型的人才需求量也越来越大。传统的电子商务课程存在着理论和实践相脱节,教学内容滞后于行业发展的缺陷,不能够达到学生职业发展以及企业的用人需求。课程改革经由改变... 随着数字经济的不断深入,电子商务行业的迭代速度加快,市场对于实战型的人才需求量也越来越大。传统的电子商务课程存在着理论和实践相脱节,教学内容滞后于行业发展的缺陷,不能够达到学生职业发展以及企业的用人需求。课程改革经由改变教学体系,革新教学形式,创建操作平台等途径,把行业最新动向同教学内容融合起来,促使学生在实际情形中应用所学理论去解决问题。改革后学生在店铺运营、数据分析、营销策划等能力得到明显提高,就业竞争力也随之增强,并且给电子商务教育的高质量发展指明了可行的道路,实现了教育与产业发展需求的高度契合。 展开更多
关键词 电子商务 课程改革 实践能力 人才培养 产教融合
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产教融合视域下高职院校电子商务专业校企协同育人模式研究
4
作者 陈娟 《消费电子》 2026年第2期242-244,共3页
立足于数字经济迅猛发展的全新时代背景下,电子商务行业领域迎来了广阔的发展空间,为了推进该行业领域的可持续发展,对于实践型、综合型、技术型人才的需求呈激增状态。文章聚焦产教融合视域,针对当下高职院校电子商务专业的教学模式与... 立足于数字经济迅猛发展的全新时代背景下,电子商务行业领域迎来了广阔的发展空间,为了推进该行业领域的可持续发展,对于实践型、综合型、技术型人才的需求呈激增状态。文章聚焦产教融合视域,针对当下高职院校电子商务专业的教学模式与行业领域实际需求脱节的具体问题展开深度剖析,借助多元化的研究手段,有效开辟了一条校企协同育人的全新路径,为进一步提升高职院校的育人能力和促进学生核心竞争力的有效增强奠定了坚实的基础。 展开更多
关键词 产教融合视域 高职院校 电子商务专业 校企合作 协同育人
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动态顺应视角下的跨境电商外语直播语用身份建构研究
5
作者 曾倩 《中国科技术语》 2026年第1期90-92,共3页
跨境电商外语直播是数字经济时代的新型营销模式,其语用身份建构直接影响营销传播效果。动态顺应理论为分析主播身份建构提供了理论框架,揭示出其“动态性”与“顺应性”的双维特性。基于动态顺应理论,探索跨境电商外语直播语用身份建... 跨境电商外语直播是数字经济时代的新型营销模式,其语用身份建构直接影响营销传播效果。动态顺应理论为分析主播身份建构提供了理论框架,揭示出其“动态性”与“顺应性”的双维特性。基于动态顺应理论,探索跨境电商外语直播语用身份建构的有效路径,为跨境电商直播中语用身份管理提供系统性解决方案。 展开更多
关键词 跨境电商 外语直播 语用身份建构 动态性 顺应性
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基于“数字赋能、三向融合”的OBE教学理念在直播营销教学中的实践研究
6
作者 张清连 李梅芬 《广东教育(职教)》 2026年第1期94-96,共3页
一、“数字赋能、三向融合”直播营销教学的实践研究意义(一)提升人工智能协作应用能力在直播营销教学过程中融合数字化技术能显著提升学生的人工智能协作能力。学生在学习直播营销知识的同时,运用人工智能辅助完成直播相关岗位的实践任... 一、“数字赋能、三向融合”直播营销教学的实践研究意义(一)提升人工智能协作应用能力在直播营销教学过程中融合数字化技术能显著提升学生的人工智能协作能力。学生在学习直播营销知识的同时,运用人工智能辅助完成直播相关岗位的实践任务,如在撰写产品直播脚本时。 展开更多
关键词 数字赋能 人工智能协作 三向融合 直播营销
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基于人工智能的中职“直播话术”课程情境式导学案的开发与应用实践探索
7
作者 陈悦娜 钟燕珍 《广东教育(职教)》 2026年第1期90-93,共4页
面对人工智能时代人才培养质量的新要求,立足中职直播电商课程特点和课程标准对中职直播电商“直播话术”教学提出的新任务,中职直播电商教学需深入思考“教”与“学”的相关实践问题。基于人工智能的情境式导学案教学模式是在传统教学... 面对人工智能时代人才培养质量的新要求,立足中职直播电商课程特点和课程标准对中职直播电商“直播话术”教学提出的新任务,中职直播电商教学需深入思考“教”与“学”的相关实践问题。基于人工智能的情境式导学案教学模式是在传统教学情境的基础上,借助人工智能技术。 展开更多
关键词 情境式导学案 直播话术 中职 人工智能
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AI赋能珠三角地区跨境电商高质量发展的策略研究
8
作者 崔爽 魏玲 陈丽燕 《办公自动化》 2026年第2期15-18,共4页
在全球化与“双循环”新发展格局下,珠三角地区作为我国跨境电商的主要发源地,面临发展动能不足、供应链韧性不足、跨文化营销困难等挑战。文章基于AI技术赋能的策略分析,探讨AI核心技术在跨境电商全流程中的应用,并提出支付结算、精准... 在全球化与“双循环”新发展格局下,珠三角地区作为我国跨境电商的主要发源地,面临发展动能不足、供应链韧性不足、跨文化营销困难等挑战。文章基于AI技术赋能的策略分析,探讨AI核心技术在跨境电商全流程中的应用,并提出支付结算、精准营销、物流配送等环节的创新解决方案。研究发现,AI技术能显著提升跨境电商的运营效率,优化供应链管理,增强市场竞争力,但同时也面临技术渗透不均衡、跨境合规、复合型人才短缺等问题。文章建议政府通过政策赋能、生态建设、全球规则制定等手段提供支持。研究成果不仅有助于珠三角地区跨境电商的智能化升级,也为全球跨境电商发展贡献“中国智慧”。 展开更多
关键词 AI 跨境电商 珠三角地区
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高职电子商务专业网络教学资源库建设的研究与实践
9
作者 牛成英 《科技风》 2026年第2期14-16,共3页
随着信息技术的迅猛发展与职业教育改革的深入推进,高职电子商务专业作为紧密对接数字经济与电商产业的前沿专业,其教学模式与资源建设面临新的挑战与机遇。在国家大力推动职业教育数字化转型的背景下,网络教学资源库作为教学改革的重... 随着信息技术的迅猛发展与职业教育改革的深入推进,高职电子商务专业作为紧密对接数字经济与电商产业的前沿专业,其教学模式与资源建设面临新的挑战与机遇。在国家大力推动职业教育数字化转型的背景下,网络教学资源库作为教学改革的重要载体,成为提升人才培养质量的关键。电子商务行业新业态、新技术层出不穷,对复合型技术技能人才需求迫切。本文就高职电子商务专业网络教学资源库建设展开研究与实践,旨在构建“能学、辅教、促改”的优质资源平台,推动教学模式创新,深化产教融合,培养适应电商行业发展的高素质人才。 展开更多
关键词 电子商务专业 网络教学资源库 建设
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会理石榴网络营销问题与对策
10
作者 刘小俊 亢荣敏 《合作经济与科技》 2026年第1期54-56,共3页
在乡村振兴与数字经济深度融合背景下,特色农产品网络营销成为激活区域经济的关键抓手。本文聚焦凉山州特色农产品网络营销状况,分析会理石榴网络营销现状,针对会理石榴网络营销在品牌、质量、销售渠道、定价和促销方式等方面存在的问题... 在乡村振兴与数字经济深度融合背景下,特色农产品网络营销成为激活区域经济的关键抓手。本文聚焦凉山州特色农产品网络营销状况,分析会理石榴网络营销现状,针对会理石榴网络营销在品牌、质量、销售渠道、定价和促销方式等方面存在的问题,提出加强特色农产品品牌建设和品质保障、拓宽销售渠道、灵活定价、丰富网络促销形式等一系列对策,以期优化凉山特色农产品网络营销,实现凉山特色农产品从生产端到消费端的全产业链升级,带动凉山民族地区经济增益。 展开更多
关键词 凉山 特色农产品 网络营销
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农机数字化大数据管理平台的设计——基于电子商务平台重复客户预测模型 被引量:2
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作者 张璐 《农机化研究》 北大核心 2025年第4期127-131,共5页
随着信息技术和农机现代化的加速推进,数字化农机管理已成为当今农业发展的重要趋势。为此,基于电子商务平台重复客户预测模型,提出了一种基于Hadoop和物联网的农机数字化大数据管理平台,旨在将传统农业生产与信息技术有机结合,实现农... 随着信息技术和农机现代化的加速推进,数字化农机管理已成为当今农业发展的重要趋势。为此,基于电子商务平台重复客户预测模型,提出了一种基于Hadoop和物联网的农机数字化大数据管理平台,旨在将传统农业生产与信息技术有机结合,实现农机作业数据的实时监测、质量分析、预测与预警、决策支持等功能,为农机作业的自动化和精准化提供有力保障。 展开更多
关键词 数字化农机 大数据 电子商务 预测模型 HADOOP 重复客户
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社交商务平台用户在线购买行为组态研究——基于AISAS模型和扎根理论的fsQCA分析 被引量:1
12
作者 杨金龙 陈陇生 周冰芮 《西部论坛》 北大核心 2025年第3期32-46,共15页
基于AISAS模型的5个关键环节(注意、兴趣、搜索、行动、分享),通过扎根理论识别出决定社交商务平台用户在线购买行为的7个前因变量——在线广告效果、在线评论刺激、推荐引擎、平台形象、感知风险、社交分享和社会支持,采用包含42个题... 基于AISAS模型的5个关键环节(注意、兴趣、搜索、行动、分享),通过扎根理论识别出决定社交商务平台用户在线购买行为的7个前因变量——在线广告效果、在线评论刺激、推荐引擎、平台形象、感知风险、社交分享和社会支持,采用包含42个题项的测量量表进行问卷调查,对363份问卷的fsQCA分析发现:所有前因条件均不能单独构成高在线购买行为和低在线购买行为的必要条件,提高在线广告效果和强化社会支持对高在线购买行为具有较为普适的作用,而在线广告效果较差和推荐引擎较弱则是产生低在线购买行为的重要条件;导致高在线购买行为的5条组态路径分别对应冲动型、浏览型、依附型、自主型、稳定型5种消费模式,导致低在线购买行为的3条组态路径可归纳为独立型和谨慎型2种消费模式。因此,平台运营者应重视在线广告、推荐引擎和社会支持的协同作用,改善平台形象和社交分享以巩固用户信任,并应制定个性化策略以满足不同用户的差异化需求,有效助力社会消费的增量提质。 展开更多
关键词 社交商务平台 在线购买行为 AISAS模型 扎根理论 模糊集定性比较分析(fsQCA)
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数字文化产业发展研究 被引量:2
13
作者 高长春 李秋月 《江苏商论》 2025年第1期28-32,共5页
近年来,数字经济蓬勃发展,给社会各方面带来了翻天覆地的变化。随着文化产业在各国经济发展中扮演越来越重要的角色,数字化与文化产业融合发展成为关注的重点。文化产业数字化是当今时代发展的大趋势之一,各国都在积极推动数字技术与文... 近年来,数字经济蓬勃发展,给社会各方面带来了翻天覆地的变化。随着文化产业在各国经济发展中扮演越来越重要的角色,数字化与文化产业融合发展成为关注的重点。文化产业数字化是当今时代发展的大趋势之一,各国都在积极推动数字技术与文化产业的融合创新以此来占据数字文化产业发展的制高点,为本国经济增长和国际竞争力的提升提供重要动力。中国政府重视数字文化产业的发展,将之放在重要的位置。在中国政府大力支持和积极引导下,中国数字文化产业取得了较好的成就,但仍然存在很多问题。因此,通过对数字化、文化产业以及数字文化产业的分析,来发现中国目前数字文化产业的一些问题,提出相关建议,希望能为之后的发展提供一些思路。 展开更多
关键词 数字技术 文化产业 数字化技术创新
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社交电商虚假宣传对消费者信任的影响分析 被引量:3
14
作者 封晔 《商展经济》 2025年第10期76-79,共4页
在数字化浪潮下,社交电商凭借社群营销、直播互动等特色功能,成为连接商家与消费者的重要纽带和新消费增长点。其中,信任是社交电商稳健发展的核心要素。但一些商家为谋取短期利益而进行虚假宣传,严重破坏了消费者信任,干扰了消费市场... 在数字化浪潮下,社交电商凭借社群营销、直播互动等特色功能,成为连接商家与消费者的重要纽带和新消费增长点。其中,信任是社交电商稳健发展的核心要素。但一些商家为谋取短期利益而进行虚假宣传,严重破坏了消费者信任,干扰了消费市场秩序。本研究深入探讨社交电商虚假宣传对消费者信任及消费行为的影响机制,研究证实:消费者信任的构建与维系是社交电商成功运营的关键;虚假宣传不仅会降低消费者的信任水平,还会显著提升其风险感知,进而削弱购买意愿。据此,本文从功能型与情感型两个维度提出消费者信任修复策略,并着重强调情感型修复策略在重建消费者信任、促进消费市场良性发展中的重要作用。 展开更多
关键词 社交电商 虚假宣传 消费者信任 信任修复 消费者权益
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国内电子商务推荐系统的研究热点与可视化分析 被引量:2
15
作者 梅蕾 魏宏飞 《河南工程学院学报(社会科学版)》 2025年第1期31-37,共7页
在电子商务中,推荐系统的研究主要涉及推荐算法、用户行为分析、个性化推荐、推荐系统评估等方面。目前的研究大多是针对具体的技术或应用场景展开,缺乏对整体研究框架的构建和系统性回顾。使用CiteSpace软件对2001—2023年该领域的研... 在电子商务中,推荐系统的研究主要涉及推荐算法、用户行为分析、个性化推荐、推荐系统评估等方面。目前的研究大多是针对具体的技术或应用场景展开,缺乏对整体研究框架的构建和系统性回顾。使用CiteSpace软件对2001—2023年该领域的研究内容进行可视化分析,结果表明:23年来相关研究文献数量整体呈先上升后下降的趋势,研究领域内的作者合作关系较为松散,但核心作者之间的合作较密切,核心发文机构联系不够紧密;研究前沿集中于大数据、商品推荐和聚类等;研究热点可归纳为推荐算法与技术、消费者信任、个性化推荐三个方面,围绕电子商务、协同过滤、推荐系统等11个主题开展。目前,电子商务推荐系统还存在一定的局限性。通过不断的优化与技术创新,未来电子商务推荐系统将更加智能化、个性化和人性化,为消费者提供更优质的服务。 展开更多
关键词 电子商务 推荐系统 消费者 可视化 CiteSpace软件
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电商直播模式下用户弹幕交互行为的驱动机制研究 被引量:2
16
作者 刘晓云 蒋梦瑞 梁坤 《重庆文理学院学报(社会科学版)》 2025年第5期42-58,共17页
电商直播行业竞争日趋激烈,激发用户深度参与已成为主播与平台共同追求的重要目标。借助准社会交往理论和沉浸理论,实证检验主播和平台对用户弹幕交互行为的影响及其内在机制,并创新性地引入个体特质,探索这一影响的边界条件。研究结果... 电商直播行业竞争日趋激烈,激发用户深度参与已成为主播与平台共同追求的重要目标。借助准社会交往理论和沉浸理论,实证检验主播和平台对用户弹幕交互行为的影响及其内在机制,并创新性地引入个体特质,探索这一影响的边界条件。研究结果表明:主播特征和平台特征均对用户弹幕交互行为具有显著促进作用;感知实用性价值和感知享乐性价值在其中发挥部分中介作用;在线交互意愿正向调节主播互动性、主播吸引力和平台互动环境与用户弹幕交互行为的关系。研究结论有助于为主播和平台精准制定用户参与策略提供细致的理论指导和实践指引。 展开更多
关键词 电商直播 弹幕交互行为 主播特征 平台特征 在线交互意愿
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企业电商平台的用户行为分析与营销策略 被引量:3
17
作者 罗继磊 《商业观察》 2025年第10期113-116,共4页
对电子商务平台的用户行为进行理解和预测能够帮助制定有效的市场策略。在竞争激烈的电商环境中,数据收集与分析技术为企业提供了洞察消费者行为的机会,从而有助于实现营销策略的个性化和自动化。然而,这也带来了大规模数据处理、消费... 对电子商务平台的用户行为进行理解和预测能够帮助制定有效的市场策略。在竞争激烈的电商环境中,数据收集与分析技术为企业提供了洞察消费者行为的机会,从而有助于实现营销策略的个性化和自动化。然而,这也带来了大规模数据处理、消费者隐私保护以及跨平台用户行为一致性分析等问题。因此,文章将探讨电子商务平台上的用户行为分析及其对营销策略的影响,旨在通过深入分析用户行为模型、决策过程和行为演变,开发出更加精确和有效的营销策略。 展开更多
关键词 电商平台 用户行为 营销策略
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数字金融背景下跨境电子商务创新发展模式研究 被引量:2
18
作者 成丽娜 《现代营销(下)》 2025年第7期22-24,共3页
数字金融作为金融行业的新兴领域,在经济建设过程中扮演着重要角色。在数字金融的支持下,跨境电子商务在贸易交易、电子支付、筹资融资、电商服务等方面均呈现新的变化,跨境电子商务贸易的成交率也显著提升。鉴于此,本文以数字金融为背... 数字金融作为金融行业的新兴领域,在经济建设过程中扮演着重要角色。在数字金融的支持下,跨境电子商务在贸易交易、电子支付、筹资融资、电商服务等方面均呈现新的变化,跨境电子商务贸易的成交率也显著提升。鉴于此,本文以数字金融为背景,在概念与关系概述、重要性分析的基础上,从市场分析、平台搭建、数字支付方面入手,探究跨境电子商务创新发展模式构建策略。 展开更多
关键词 数字金融 跨境电子商务 发展模式 创新
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中国—印尼跨境电子商务领域数字人文交流研究 被引量:2
19
作者 李娅 《市场周刊》 2025年第1期163-166,186,共5页
在“一带一路”倡议的推动下,中国与印度尼西亚的跨境电子商务合作已成为促进两国经济合作和人文交流的重要渠道。文章通过探讨数字人文交流的新内涵及其在跨境电商中的重要作用,构建了中国—印尼跨境电商与人文交流的双向交融的新模式... 在“一带一路”倡议的推动下,中国与印度尼西亚的跨境电子商务合作已成为促进两国经济合作和人文交流的重要渠道。文章通过探讨数字人文交流的新内涵及其在跨境电商中的重要作用,构建了中国—印尼跨境电商与人文交流的双向交融的新模式,为跨境电商与人文交流的协同发展提供了新思路,有利于推动双边跨境电商持续繁荣和丰富人文交流的内容内涵,深化两国命运共同体构建发展。 展开更多
关键词 中国—印尼 跨境电子商务 数字人文交流
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产教融合背景下高职新商科数字营销人才培养模式研究 被引量:1
20
作者 陆春晖 《湖北开放职业学院学报》 2025年第15期61-63,共3页
信息技术的迅猛发展有力推动了数字经济的高速增长,也促使市场对营销人才的需求发生深刻变革,数字营销人才匮乏的状况愈发显著。当下,高职院校在人才培养方面暴露出教学内容陈旧、实践教学环节薄弱、校企合作流于形式、学生综合能力欠... 信息技术的迅猛发展有力推动了数字经济的高速增长,也促使市场对营销人才的需求发生深刻变革,数字营销人才匮乏的状况愈发显著。当下,高职院校在人才培养方面暴露出教学内容陈旧、实践教学环节薄弱、校企合作流于形式、学生综合能力欠缺等短板。对此,可从优化课程架构、充实实践教学、创新校企联动机制、强化创新创业教育等维度制定改进策略。产教融合能够突破学校教育与企业需求之间的壁垒,通过探索跨学科交叉融合和双轮双轨模式的多元化路径研究,为社会经济的蓬勃发展提供强劲助力。 展开更多
关键词 产教融合 新商科 数字营销 人才培养 产业学院
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