摘要
客户关系管理(CRM)是当前企业界非常热门的一个话题。有人说:CRM看起来很美,可不管对大多数生产厂商还是对企业用户来说都犹如“鸡肋”!有人说:CRM目前仅仅只是一个热点,还不是一个“卖点”!有人说:CRM好像是一剂包治百病的灵丹妙药,又好像是一个无下嘴的刺猬……对于CRM,企业往往既充满对其神奇作用的向往,又充满对其投入风险的畏惧。那么,CRM究竟能给企业带来什么?企业如何进行 CRM的布局?如何规避实施CRM的风险?什么样的CRM最契合企业的需求?已经成功实施CRM的企业发生了哪些变化?……针对这些问题,本刊组织了CRM业界的各方专家撰文解答,同时我们还组织了一个小型研讨会,与会专家代表分别来自管理软件公司、管理咨询公司、专业媒体以及实施CRM的企业,他们从不同的侧面对CRM有关话题进行了生动的探讨。
出处
《企业管理》
CSSCI
北大核心
2002年第9期75-78,共4页
Enterprise Management
