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试析提升员工服务水平的举措

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摘要随着服务行业竞争的加剧 ,企业提供的服务水平不能仅仅限于“标准”水平 ,应该及时跟上顾客的要求 ,提供服务顾客情感要求的服务。本文探讨了如何提高服务业员工情感服务水平的几个举措。

作者金一平

机构地区浙江大学竺可桢学院

出处《技术经济与管理研究》 2004年第1期80-80,共1页 Journal of Technical Economics & Management

关键词服务业岗位培训服务水平酒店业顾客满意度员工培训客户需求

分类号 F719 [经济管理—产业经济]

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技术经济与管理研究

2004年第1期

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