摘要
在对大量文献研究的基础上,对物流服务质量的概念进行了探讨,并利用美国Tenessee大学研究人员提出的度量物流服务质量的9个指标建立了物流服务质量模型。最后,通过具体案例说明了模型在不同产品市场的应用。
Based on research of many schokrs, the paper discusses the conception of logistics service quality. Using nine factors which comes from the research of Tenessee university, the paper sets up a logistics service quality model.
出处
《物流技术》
2004年第2期11-13,共3页
Logistics Technology
基金
广东省自然科学基金(031636)
