摘要
分析了电子商务环境下CRM的需求与框架,在此基础上提出了一种包含客户分析管理、市场分析管理、运营评估管理及数据整合与管理的分析型CRM体系架构。
The paper analyzes the requirements and architecture of CRM under the e-commerceenvironment, and provided the architecture of analysis CRM which including customer analy-sis management, market analysis management, operation assess management, data con-formity and management.
出处
《制造业自动化》
2004年第1期9-11,19,共4页
Manufacturing Automation
基金
国家863计划项目(2001AA412150)
航空基金资助项目(01H53061)
