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论客户关系营销的三大效能链被引量：2

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摘要客户关系营销是 2 0世纪 90年代以来现代营销的重大创新发展。本文着重剖析客户关系营销的三大效能链 ,即目标客户的伙伴关系链、客户价值的保值增值链和价值创造的满意服务链。近年我国企业纷纷引入客户关系营销 ,然而大都收效甚微。一个重要原因就是没有真正弄清并且切实抓住客户关系营销的三大效能链。

作者陶济

机构地区中共浙江省委党校

出处《商业经济与管理》北大核心 2003年第11期14-17,共4页 Journal of Business Economics

关键词客户关系营销市场营销供应链管理客户关系管理客户满意度目标群体

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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商业经济与管理

2003年第11期

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