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香港金融部门如何应对银行投诉

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摘要尽管香港的各家银行为保证服务质量使出了浑身解数,但还是因种种原因,不断遭到客户的投诉。为“促进银行业体系的整体稳定与有效运作”,香港金融管理局发布了有关处理投诉的具体指示———《投诉银行产品或服务须知》。

作者林宏陈广汉

机构地区中山大学岭南学院

出处《武汉金融》北大核心 2003年第10期18-19,共2页 Wuhan Finance

关键词香港服务质量金融产品金融机构银行业客户满意度收费标准

分类号 F832.3 [经济管理—金融学] F832.765.8 [经济管理—金融学]

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参考文献3

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武汉金融

2003年第10期

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