摘要
作者在广州某高校的餐厅进行了一次实证研究,探讨顾客的消费情感与顾客满意感的关系。数据分析结果表明,顾客的消费情感是影响顾客感觉中的服务质量与顾客满意感的一个重要因素。
The author did an empirical survey in a university in Guangzhou, probed into the relation between customers' consumption attachment (CCA) and satisfaction and found that CCA is a crucial factor influencing their sense of satisfaction and service quality.
出处
《旅游科学》
2003年第4期1-6,共6页
Tourism Science
基金
教育部人文社会科学研究"十五"规划博士点基金项目
