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适应电子商务发展的优质客户服务被引量：2

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摘要文章提出了电子商务与客户服务的关系 ,分析了优秀客户服务先驱者的经验 ,从而提出了电子商务新环境下客户服务的要素。

作者富方

机构地区上海应用技术学院经济与管理工程系

出处《经济师》北大核心 2003年第11期133-133,135,共2页

关键词电子商务客户服务客户关系管理客户数据库电子认证中国

分类号 F724.6 [经济管理—产业经济]

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参考文献1

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经济师

2003年第11期

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