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影响客户关系管理系统实施成败的关键因素分析被引量：7

Analysis on the Key Factor of Successfully Putting CRM System into Practice

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摘要客户关系管理 (CRM)已成为企业管理新的时代内容和决定性因素。实施客户关系管理系统已经成为企业提升竞争力最重要的途径之一 ,也是企业实施信息化的重要内容。文章对影响企业实施客户关系管理系统成败的关键因素进行了分析和论述。

作者程刚

机构地区南京大学商学院

出处《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2003年第10期39-41,共3页 Journal of Intelligence

关键词客户关系管理系统 CRM 信息系统企业管理竞争力信息化建设业务流程重组业务需求供应商选择

分类号 F270 [经济管理—企业管理]

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情报杂志

2003年第10期

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