市场营销中的客户关系管理与信息系统被引量：1

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摘要从客户的角度考察信息系统包括两个方面:企业提供给客户的信息和企业从客户那里得到的信息。本文从这两个角度出发分析客户关系管理中的两个主要问题,即如何评定客户满意度和如何保留客户。说明信息系统在客户关系管理当中的重要作用,同时也试探性地提出企业在客户关系管理中如何构建信息系统。

作者杨华辉王军张建军

机构地区广东省社会科学院

出处《沿海企业与科技》 2003年第5期15-16,共2页 Coastal Enterprises and Science & Technology

关键词市场营销客户关系管理信息系统客户满意度

参考文献2

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沿海企业与科技

2003年第5期

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