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“顾客满意—利润”链的容忍区域与双因素分析 被引量:2

On the Tolerance Zone and Tow-factors Theory of the Chain of Consumer Satisfaction- Profit
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摘要 使顾客满意是现代营销理论的核心 ,而顾客满意与顾客盈利能力关系的分析是营销决策的重要依据。本文在分析和归纳顾客满意的营销效应的基础上 ,借助“容忍区域”和双因素理论重新审视了顾客满意与顾客盈利能力的关系 ,并对顾客满意利润链中诸多陷阱的成因进行了分析。
作者 刘向阳
出处 《中南财经政法大学学报》 CSSCI 北大核心 2003年第4期112-115,共4页 Journal of Zhongnan University of Economics and Law
  • 相关文献

参考文献4

  • 1Anderson, E, W, Fornell, C; Lehmann, D ,R. Customer Satisfaction, Market Share and Profitability: Findings from Sweden[J]. Journal of Maketing, Vol. 58. P. 53-66, 1994.
  • 2Bernhardt, Kenneth L. Donthu, Naveen. Kennett, Pamela A. A Longitudinal Analysis of Satisfactionand Profitability[J]. Journal of business Research, Vol. 47. No. 2. P161-171. 2000.
  • 3Fornell, C. A National Customer Satisfaction Barometer: the Swedish Experience[J]. Journal of Maketing, Vol. 56. p6-21. 1992.
  • 4Mittal, Vikas, Kamakura, Wagner. Satisfaction, Repurchase Intention, and Repurchase Behavior :Investigating the Moderating Effect of Customer characteristics[J]. Journal of Maketing Research, Vol. 47. 2000.

同被引文献4

引证文献2

二级引证文献1

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