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“以顾客为关注焦点”质量管理体系中的运用

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摘要顾客是每个组织存在的基础,组织应把顾客的要求放在第一位。吉林省工程咨询中心(下称为中心),在坚持“以顾客为关注焦点”的原则下,明确了谁是自己的顾客,注重调查了解顾客的需求,研究如何满足顾客的要求。ISO9000:2000的3.3.5“顾客”的定义是“接受产品的组织或个人”。

作者殷斌传冯旭王维翠

机构地区吉林省工程咨询服务中心

出处《经济视角》 2003年第4期49-50,共2页 Economic Vision

关键词 “以顾客为关注焦点” 质量管理体系运用咨询服务

分类号 F273 [经济管理—企业管理]

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经济视角

2003年第4期

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