摘要
顾客感知服务质量的度量是服务管理理论中最具前沿性的问题,而服务质量评价方法跨文化适用性的界定,无疑对借鉴国外先进的评价方法和提高中国服务企业服务质量水平具有积极的意义。本文通过对服务质量评价最重要的评价方法SERVQUAL跨文化适用性的研究,提出了不同文化背景的顾客在服务质量感知方式等方面存在着差异等一系列结论。
The evaluation of the Customer Perceived Service Qualityis the most important part of the service management literature, andthe service quality measurement methods can be introduced and theservice quality of Chinas firm can be improved by defining theadaptation of the Western service evaluating methods. The thesisexplores the area and proposes differences of customers with differentculture background.
出处
《南开管理评论》
CSSCI
2003年第3期77-80,共4页
Nankai Business Review
基金
天津市高校人文社科研究项目"21世纪中国服务业国际竞争优势及其营造:政策
目标和途径"(项目编号:01-21101)阶段性研究成果
