基于数据仓库技术的CRM系统结构探讨被引量：2

The Frame of the CRM System based on Data Warehouse Technology

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摘要本文介绍了客户关系管理的定义和组成,并进一步阐述了数据仓库技术在CRM中的作用,最后给出了面向CRM的数据仓库逻辑结构图。 The paper introduces the definition of CRM and its components. Further more,the use of data warehouse in CRM practice is illustrated. Finaly, the logic frame of the data warehouse oriented to CRM is shown.

作者孟凡平施法中

机构地区北京航空航天大学

出处《现代计算机》 2003年第5期26-28,共3页 Modern Computer

关键词客户关系管理数据仓库 CRM 系统结构决策支持系统数据库 CRM Customer-Centric Data Warehouse OLAP Data Mining

分类号 TP311.13 [自动化与计算机技术—计算机软件与理论]

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