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整体大于部分之和——联邦快递公司网络营销策略分析

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摘要 FedEx表明,在服务业中,先进的系统和技术仍须充满亲情的人与人的面对面交往为基础。另人仰慕的企业形象是要花很多年建立的,并具体体现在各员工与顾客接触的那几秒钟内。
作者 张亚明
出处 《科学决策》 2003年第5期24-27,共4页 Scientific Decision Making
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