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网络经济时代的客户关系管理被引量：3

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摘要文章分析了企业的客户关系管理战略、实施过程、关键技术以及成功实施的条件,认为客户关系管理成功发展的重要条件和推进剂。

作者李靖

机构地区北京工商大学

出处《江苏商论》北大核心 2003年第3期55-56,共2页 Jiangsu Commercial Forum

关键词企业网络经济客户关系管理 CRM 流程再造

分类号 F270 [经济管理—企业管理]

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江苏商论

2003年第3期

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