摘要
关系营销理论始于20世纪60年代,它以关系为核心、不局限于目标市场、认为交易是连续的过程、认为买卖双方是双方互动而区别于传统的营销理论。我们从商业银行服务产品特点、竞争压力以及在传统营销下没有形成稳定客户关系、低层次的价格竞争、忽视内部沟通等弊端几方面指出我国商业银行引入关系营销的必要性。就商业银行如何进行关系营销,我们首先从市场定位,制定关系营销策略以及建立客户关系管理系统分析如何进行顾客关系市场营销。其次对内部市场关系营销、竞争市场关系营销和影响力市场关系营销进行了论述。
Relationship marketing theory has begun since 1960s. This essay undertakes an analysis on the different aspects between relationship marketing theory and traditional marketing theories, points out the necessity to introduce relationship marketing for our merchant banks, and discusses how to carry out relationship marketing.
出处
《经济经纬》
北大核心
2003年第1期59-61,共3页
Economic Survey
关键词
商业银行
关系营销管理
必要性
中国
relationship marketing
relationship
necessity
suggestion
