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旅游服务质量模糊综合评价方法研究被引量：66

Research of the Method of Fuzzy Comprehensive Evaluating the Quality of Tourist Service

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摘要旅游服务质量是指旅游企业能满足客户享受旅游服务的水平。为了便于对旅游服务质量进行横向和纵向的比较,有必要运用一定的方法对旅游服务质量进行综合评价与分析。由于旅游服务质量的评价具有主观性和模糊性,笔者认为采用模糊综合评价方法比较合适。本文分析了旅游服务质量的具体要素构成,并阐述了建立模糊综合评价模型的方法。

作者张立军

机构地区湖南大学统计学系

出处《数量经济技术经济研究》 CSSCI 北大核心 2003年第1期85-88,共4页 Journal of Quantitative & Technological Economics

关键词服务质量旅游业模糊综合评价合成算子

分类号 F590.3 [经济管理—旅游管理]

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数量经济技术经济研究

2003年第1期

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