满意不满意 心中一枝笔——写在内蒙古“2002年全国质量月”窗口服务行业服务质量用户满意度调查结束之时
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1江苏省第四次服务业用户满意度调查揭晓垄断行业“不满意”银行服务“同质化”[J].江苏质量,2003(11):30-30.
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2海北调查队圆满完成通信行业服务质量用户满意度调查工作[J].青海统计,2009(12):43-43.
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3罗晓深,刘铭.论展销行业服务质量与市场需求之协调[J].现代财经（天津财经大学学报）,1999,19(6):50-52.
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4吕园,宋广益.浅析云南省度假旅游市场开发[J].新西部（中旬·理论）,2015(8):13-13.
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5庞宝玉.树立全新理念 打造一流品牌 全面提升客运服务质量[J].内蒙古质量技术监督,2002(6):9-10.
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6华济川.用户满意度调查在设计信息系统中的作用（上）[J].邮政管理与技术,1995(3):28-29.
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7郭政,崔继峰.出租汽车行业服务质量评价方法研究[J].标准科学,2015(1):68-71.
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8中国电子商务协会授予工行网银三项大奖[J].华南金融电脑,2007,15(3):44-44.
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9刘琪.电子商务服务质量评价体系构建研究——以在线旅游为例[J].今日财富,2016,0(15):63-64.
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10廖仲毛.关注用户满意度[J].管理工程师,2004,13(4):49-49.
