摘要
在数字经济深度演进背景下,电子商务平台竞争重心由规模扩张转向质量与效益并重,顾客满意度逐渐演变为制约平台高质量发展的关键变量。文章立足顾客满意度视角,构建涵盖产品、服务、物流、平台与售后五个维度的分析框架,梳理出当前电子商务平台在产品质量管控体系不完善、服务体系存在短板、技术创新赋能不足、监管机制不健全、顾客反馈机制不通畅的问题。在此基础上,提出构建全链条产品质量管控体系、优化全流程服务体系、强化技术创新赋能、健全协同监管机制、搭建高效顾客反馈与迭代机制的电商平台高质量发展路径,引导平台在稳定预期、完善规则和持续改善体验中积累信任,推动顾客满意度提升与电子商务平台高质量发展的耦合共进。
出处
《中国电子商务》
2026年第4期37-40,共4页
E-commerce in China
