摘要
基于社会认同理论,本文对相关企业员工进行追踪问卷调查,探讨了领导排斥对于一线服务员工顾客导向公民行为的影响。通过对394份酒店一线服务员工—主管配对多时点样本进行分析,研究结果表明:领导排斥对员工的顾客导向公民行为具有显著的负向影响;组织认同在领导排斥和顾客导向公民行为之间起到部分中介作用;员工恶意归因倾向对领导排斥与组织认同的关系具有调节作用,并进一步调节领导排斥通过组织认同影响顾客导向公民行为的间接效应。研究结果拓展了顾客导向公民行为的前因变量,丰富了领导排斥结果变量的研究,为组织有效强化员工顾客导向公民行为提供有益思路。
出处
《现代商业》
2026年第3期158-163,共6页
Modern Business
基金
教育部人文社会科学研究青年基金项目(23XJC630003)
贵州省教育科学规划重点课题(2024A009)
贵州省青年发展研究课题(QNYB24013)
贵州省高等学校教学内容和课程体系改革项目(2022057)。
