摘要
随着新型警民关系的发展,交通执法矛盾纠纷多由违法处罚、执法方式等直接因素触发,但其深层根源在于执法双方在特定情境下的情绪状态及互动密切。本文基于情绪管理视角,探析此类矛盾的产生机理、处理路径与预防策略。研究发现,矛盾的核心症结在于“心理僵化”:交通参与者因认知差异、急于通行等原因产生负面情绪,交警在高压工作环境下易积累职业倦怠与心理应激,双方情绪管理失当易导致简单程序问题升级为情绪化冲突,严重时甚至阻碍执法、损害公信力。因此,化解矛盾的关键在于提升“心理灵活度”,交警需强化情绪素养训练,以共情沟通兼顾执法“力度”与“温度”;交通参与者需通过宣传教育增强对执法工作的理解,提升情绪控制能力,并理性表达诉求。在预防层面,应聚焦双方潜在需求精准施策,坚守依法处置底线,构建长效管理机制。综上,将情绪管理融入交通执法领域,不仅有助于人性化地化解现场纠纷、提升警民关系,更可推动执法规范化建设、提升社会治理效能,对促进社会和谐与法治建设具有积极意义。
出处
《汽车与安全》
2026年第2期46-53,共8页
Auto & Safety
