让特殊群体“无障碍”享受金融服务--金融消费者权益保护典型案例四则

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摘要银行应加大对老年人、残疾人等特殊群体的关注力度,积极探索为不同类型客户提供平等、便捷、适当的基本金融产品和服务,持续强化硬件设施改造与软性服务提升,更加注重实质平等、实质公平,充分保障金融消费者的合法权益。一线员工应加强对于特殊群体的服务意识,树立公平对待消费者的服务理念,可采取上门服务等方式,为行动不便等无法自行前往银行的消费者提供安全、便捷、优质、高效、人性化的金融服务。

作者本刊编辑部

机构地区不详

出处《中国银行业》 2025年第11期97-100,共4页 China Banking

关键词金融服务金融消费者权益保护无障碍

分类号 F832.2 [经济管理—金融学]

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