摘要
多元化的出行方式与地面公交既协同互补又相互竞争,面对客流市场的深刻变化,中山市公共交通运输集团有限公司(中山公交)基于服务接触理论和礼文化社会学视角,构建“六礼同行”服务模型,打造“礼遇公交”服务品牌,通过文化符号植入与服务标准化建设,探索公共服务质量提升路径,推动公交服务全面提质升级。1溯源“礼”之内涵:以品牌初心锚定服务航向在城市化进程加速与居民出行需求多元化的双重驱动下,中山公交构建“六礼同行”服务模型,将中华“礼”文化精髓注入现代公共交通,紧扣“礼”的文化内核,构建起兼具温度与深度的服务体系,主要体现在以下六个维度。
出处
《城市公共交通》
2025年第12期16-17,共2页
Urban Public Transport
